电商行业解决方案

面对电商平台数以万计的商品,竹间电子商务解决方案以用户为中心,提供售前,售中,售后的全套商务机器人服务。 在购物环节,导购机器人能基于对用户喜好与性格学习,以自然对话展开个性化的商品推荐,回答包括产品规格、功能、特点等询问。同时结合主动与被动式客服,全面提升营销环节用户体验。 在售后客服环节,竹间客服机器人也能 24小时回应用户的各种问询,同时基于“多模态情感识别”,分析用户当下的情绪状况,并做出合理的回复,避免用户投诉的升级与恶化。同时,大幅减少电商企业对人力客服与呼叫中心的运营成本与投入。

需求与痛点

  • 客服中心运营成本高
  • 产品多、业务复杂,客服难以短时间给予客户正确的回复
  • 平台用户量大,难以进行个性化的导购与营销
  • 成熟客服招聘与培训难度大
  • 用户对客服质量、响应时间有更高要求
  • 需要更多黑技术创新营销、服务模式

使用 AI技术工具 / 模块

Bot Factory AI
开放平台
智能客服机器人模块
智能导购机器人模块
意图识别和任务引擎
多模态情感识别模型
(人脸、语言、语音)
用户画像分析系统
垂直行业知识图谱
用户满意度与舆情分析系统

行业价值

  • 覆盖售前导购、售中咨询和售后客服,完整的AI解决方案
  • 自主学习用户喜好,个性化的导购咨询服务
  • 自动识别高价值客户,结合主动、被动式客服,提升营销环节用户体验
  • 24小时响应,永不疲倦的人工智能客服机器人
  • 类脑对话客服系统,有效分流人工客服压力,提升效率
  • AI时尚专家、穿衣搭配建议、虚拟穿衣镜,黑科技助力电商营销

合作案例

在一个对话界面实现端到端体验的“购物助手” 敬请期待......