为什么我们要创办竹间智能

打造能读懂、看懂、听懂、有记忆,真正懂你的情感人工智能

随着大数据与深度学习技术的不断发展,人工智能已不只是计算机科学皇冠上的点缀。在人们的生活、工作场景中,AI已经开始发挥越来越重要的作用。人类对人工智能也有了更多的想象与期待。

2015年,简仁贤先生创办竹间智能科技,致力于将电影 Her(《她》)中所描绘的,那个具有丰富情感,能读懂、看懂、听懂、有记忆的人工智能带入现实世界。

我们也看到,金融、电商、呼叫中心等行业正面临人力成本激增,工作流程日趋复杂的挑战。而 AI机器人正以其高效、精准,被越来越多的管理者认同。在 IoT、智能硬件等领域,竹间研发的多模态情感识别技术与类脑对话机器人,也被越来越多的合作伙伴投入实际使用。

我们希望在竹间的不懈努力下,能充分释放 AI技术的潜力,帮助人类更好的生活,并解决商业场景中的高价值问题。同时,使每个机构与个人都能拥有平等的机会,拥抱崭新的 AI时代。

我们的工作

一个专属你的 24小时人工智能伴侣

作为国内唯一具有语言、图像、语音三重人机交互技术,及“多模态情感识别技术”的人工智能企业,竹间智能正努力打造一个能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习、真正懂你的情感人工智能伴侣,并像真正的人类那样理解谈话者的情感、情绪与意图。

理解人类的情感、情绪是个复杂的科学,也是一项巨大的技术挑战。人类的情感是如此复杂,说话者所传递的情感与字面意义,听话者所感受到的情感,然后再以怎样的情感去回复。竹间正透过人工智能,努力揭示这一复杂交互中的秘密。只有如此 AI才能以最自然的方式与人交往沟通。

竹间还正努力使情感人工智能变得更“有用”。通过自主学习用户喜好和习惯,竹间 AI机器人已经能为人类提供行程规划、酒店预定在内的 30多项功能与服务。并支持快速接入手机、App、网站、IoT、智能设备等终端,从而将人类与这个世界紧密相连。

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让 AI懂你的情绪,让她更懂你,也更懂你的客户

竹间智能自主研发的“多模态情感识别模型”能够精确探测用户的面部表情、语音语调、语言情绪等特征,识别喜、怒、哀、惊、惧等 22种人类情绪。并在此基础上,制定拟人化的情感交互模型和对话策略。正是由于情感识别的加入,才使竹间商用机器人成为一个有温度的 AI导购与客服人员。

商场等线下零售企业也可利用这项技术,透过视频资料,采集客流满意度与兴趣度等信息,为提升客户满意度,为改善店员服务质量寻找突破口。

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探索以人工智能为核心的金融服务创新

作为最勇于拥抱前沿技术的产业之一,金融行业正加速融合 AI技术,探索服务模式创新。竹间智能金融解决方案将为银行、证券、保险等行业带来的,不仅是大幅降低客服人力成本。更在于通过自主学习用户喜好与习惯,精准识别高价值客户的潜在需求,并结合主动与被动式客服,通过庞大的金融知识图谱和金融 AI技术,提供更好的理财咨询与服务。从前端用户交互界面到后端智能理财与风控,在为用户带来更好的金融服务体验的同时,提升用户黏性与商业转化。

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打造最智能与亲和的 AI电商“导购员”

面对电商平台数以万计的商品,竹间电子商务解决方案以用户为中心,提供整合的,具有统一用户体验的售前、售中、售后商务机器人服务。

在购物环节,导购机器人能基于对用户喜好与习惯的学习,建立用户画像,以自然对话的方式展开个性化的商品推荐,回答包括产品规格、功能、特点等询问。同时结合主动与被动式客服,与人类营销人员紧密协作,改善用户的购物体验,提高营销效率。

在售后客服环节,竹间客服机器人也能 24小时回答用户提出的各种问题,同时基于“多模态情感识别”,分析用户当下的情绪状况,与人类客服一起为用户更为人性化的回复,避免用户投诉的升级与恶化。同时,降低电商企业对人力客服与呼叫中心的运营成本投入。

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用情感人工智能打造下一代的智能呼叫中心

对于企业而言,庞大的客服与呼叫中心已成为提升用户体验,降低运营成本的重要瓶颈之一。传统客服机器人,又往往只能提供模板式问答,不仅答非所问,更可能激化用户矛盾。

为此,竹间通过自然语言理解、知识引擎、功能引擎等技术,使 AI客服机器人能精确识别客户询问的内容与背后意图,从而给予合适的回复。从根本上降低人工客服的工作强度,提升服务效率,降低成本。

此外,竹间呼叫中心质检系统,能够利用 AI技术在复杂的通话中,快速识别谈话主题与语音情绪,并生成服务质量预警。从而解决传统人工质检覆盖面小、成本高的难题,全方位提升服务质量。

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为智能设备打造人工智能大脑

实体机器人、智能家居、IoT等智能设备正越来越多的进入我们的生活。但定制化程度低、不够智能、人机对话能力差,已经成为限制智能设备发展的重要瓶颈。为此竹间推出智能设备解决方案,为智能硬件引入一颗带有情感情绪的 AI大脑。

竹间智能设备解决方案,不仅支持全套的语言、图像、语音人机交互,基于云端的庞大知识图谱,还能进行开放式的知识对话。同时支持根据设备功能、使用场景、用户对象、使用习惯的定制化开发。从而使竹间人工智能成为所有智能设备的大脑,甚至是一个有温度的智能家庭大管家。

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