電商行業解決方案

面對電商平台數以萬計的商品,竹間電子商務解決方案以用戶為中心,提供售前,售中,售後的全套商務機器人服務。 在購物環節,導購機器人能基於對用戶喜好與性格學習,以自然對話展開個性化的商品推薦,回答包括產品規格、功能、特點等詢問。同時結合主動與被動式客服,全面提升營銷環節用戶體驗。 在售後客服環節,竹間客服機器人也能 24小時回應用戶的各種問詢,同時基於「多模態情感識別」,分析用戶當下的情緒狀況,並做出合理的回覆,避免用戶投訴的升級與惡化。同時,大幅減少電商企業對人力客服與呼叫中心的營運成本與投入。

需求與痛點

  • 客服中心營運成本高
  • 產品多、業務複雜,客服難以短時間給予客戶正確的回覆
  • 平台用戶量大,難以進行個性化的導購與營銷
  • 成熟客服招聘與培訓難度大
  • 用戶對客服質量、響應時間有更高要求
  • 需要更多黑技術創新營銷、服務模式

使用 AI技術工具 / 模塊

Bot Factory AI
开放平台
智慧客服機器人模塊
智慧導購機器人模塊
意圖識別和任務引擎
多模態情感識別模型
(人臉、語言、語音)
用戶畫像分析系統
垂直行業知識圖譜
用戶滿意度與輿情分析系統

行業價值

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覆蓋售前導購、售中咨詢和售後客服,完整的AI解決方案
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自主學習用戶喜好,個性化的導購咨詢服務
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自動識別高價值客戶,結合主動、被動式客服,提升營銷環節用戶體驗
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24小時響應,永不疲倦的人工智慧客服機器人
  • 類腦對話客服系統,有效分流人工客服壓力,提升效率
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AI時尚專家、穿衣搭配建議、虛擬穿衣鏡,黑科技助力電商營銷

合作案例

在一個對話界面實現端到端體驗的「購物助手」 敬請期待......