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荣誉墙 | AI点亮金融,竹间智能蝉联权威榜单

竹间智能 | 2021-11-17

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全球闻名的研究机构IDC聚焦科技赋能、创新变革、商业服务三大维度,经调研发布了今年的“中国FinTech 50”,竹间智能连续两年登上该榜单,凸显在金融业科技革新与发展方面所建之功绩。

与此同时,由于竹间智能为大型跨国集团打造了企业员工助理机器人,以独一无二的“NLP + Emoti RPA”强强组合达成超级自动化,还荣膺IDC中国金融行业技术应用场景的“创新突破奖”,展现出绝佳的想象力及落地实力。

 

中国FinTech 50

金融数字化转型的技术担当

 

竹间在银行、保险、证券等相关领域长耕不辍,积极开拓新兴金融服务,将NLP、情感计算、机器学习、知识工程等前沿AI技术,与具体的金融场景有机结合,全方位覆盖底层应用、行业方案以及产业变革。公司系统地构建了“智慧金融”行业解决方案,提供一体化平台,实现精准营销及服务,结合质检与陪练,还可对用户数据和交互数据完成洞察分析,面向全场景,贯通全周期。

 

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▲竹间AI+金融解决方案囊括众多应用场景

 

怀着明确的市场定位,竹间始终在NLP航道上奋楫笃行,以平台型产品为企业攻克关键业务痛点,以差异化服务提高企业的数字化能力,最终促进业务的增长。另外,竹间在全国多地创设了分支机构和研发中心,使服务范围辐射至全国,甚至触达部分海外城市,并带动相关地区科技发展及智能转型,这份成就也获得了IDC的肯定。

 

竹间和其他上榜企业在金融科技领域所作出的有力实践,为金融行业分析师捕捉未来行业技术及创新趋势提供了重要参考。

 

“IDC中国FinTech 50”评选标准

科技赋能:主导业务模式为技术驱动、科技赋能

创新变革:技术的先进性、解决方案的创新性、差异化竞争特点

金融服务:技术与金融业务/场景结合

 

金融行业创新突破奖

为每位员工配上智能企业助理

 

竹间与一家顶级跨国金融集团密切协作,各展所长,在微信公众号平台上推出了能干且体贴的企业员工助理机器人。它“脑”中储藏着丰富的知识,见识广,反应快,能够随时随地为员工答疑解惑。员工可用自然语言查询人事及行政制度,查询复杂的业务规则,查询工作相关的琐碎问题,闲暇时还可与机器人谈天说地,聊天气、问汇率、讲笑话、成语接龙,各种玩法统统信手拈来。

 

常见问题查询

主要亮点

 

问题识别率高:可准确识别同一个问题的多种提问方式,真正理解员工想问什么,从而给出合理的答案

 

泛化能力强:无需堆积过多的相似语料,只要输入少量语料便可搭建问答库

 

后续运维便捷:依托竹间的平台化产品Bot Factory,企业可以自行添加语料,不断丰富问答库,持续更新

 

另一方面,竹间通过助理机器人,将对话交互能力与该集团的具体业务结合起来,用深度学习、NLP、情感计算等AI技术升华传统RPA,实现了超级自动化,涵盖行政、人事、IT部门的大量重复性工作,大幅度改善内部流程,拉升事务办理效率。迄今为止,超过90%的功能都已经做到了无人化,省时省力更省心。

 

员工只需在微信公众号上通过文字或语音发起对话,表明诉求,便能唤醒机器人,然后直接开展自然语言交流,又快又好地完成费用报销、会议室预订、车辆预订、工单提交等多项事宜,可在任何地点进行,充分利用碎片时间,尽享智能化带来的便捷与高效。值得一提的是,在办理企业事务的过程中,可以随时进行查询,将“查”与“办”无缝融合在一起。

 

业务超级自动化

重点技术

 

多轮对话引擎:与员工进行多次问答,借助出色的语义理解能力,引导完成申请流程,并收集必要的讯息

 

NER(命名实体识别)技术:自动提取对话中的关键信息,比如姓名、日期、车牌号、选项(是否确认)等

 

意图识别:根据员工的话语,识别其意图,判断是要报销、预订还是提交工单等,然后选择正确的多轮对话入口,开展对应的服务

 

其中,员工财务报销作为会计核算工作中极为关键的一步,是该企业最为重视的应用场景之一,需兼顾真实性、合法性、准确性和完整性。原本需根据不同种类的票据,提交不同的申请,遵循不同的流程,并对每一笔报销做精准录入,如今由AI机器人与员工进行语音或文字交互,获取并记录有关信息,再通过RPA提交给费控系统,最后还会将申请状态和结果反馈给员工。智能化升级的效果令人满意:响应速度得到了极大改善,填报和审批的时间至少节约50%,原本需要十天半月才能走完整个流程的人工审批,现在一天就可搞定,且精细度和时效性都有显著改观

 

该集团的IT负责人参与了项目,见证了助理机器人从无到有、从稚嫩走向成熟的进化,他表示:“在这些场景当中,将流程一步步明细化,不再局限于简单规则,基于周边的扩展和人工智能的加入,机器人将越来越像一个真实的员工,甚至成为每个人的助理。”竹间的业务流程智能自动化颠覆了传统模式,在员工与企业之间建起7*24小时交互窗口,可追踪,可量化,帮员工减轻负担,助企业轻装前行,无惧激烈竞争,一起乘风破浪。

 

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EMOTIBOT

竹间智能由前微软(亚洲)互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办,以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础,将AI能力整合到企业业务中,为企业赋能,智能化转型的变革,竹间自动化AI平台产品包括 Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平台,Gemini (Knowledge Factory) 知识工程平台、 AICC+(AI Contact & Collaborate) 解决方案平台、NLP自然语言理解平台、Scorpio自动化机器学习平台,以及WFEA流程自动化引擎6大平台。目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+制造、AI+智能终端、AI+政务等领域提供完整的解决方案

 

竹间首创研发的 Bot Factory™一站式的机器学习对话机器人平台,结合NLP、AutoML、情感计算。以自然语言理解及深度学习技术为核心,通过意图理解、情绪理解、多轮对话,上下文理解,命名实体识别等技术,以标准问答作为基础,经由对话分析后,让闲聊、智能助理或智能客服等产品都能更精准抓取用户意图。支持二次开发,无需写代码,以极低的成本搭建、设置、定制与优化。

 

竹间智能的AICC+(AI Contact & Collaborate),具备了企业客户联络中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的语音加对话的解决方案,为联络中心提供智能化自动服务的AICC标准化产品,更融合竹间在行业独创的Emoti Mate+Emoti Knows,产品包括电话机器人、语音质检、智能营销坐席助手、自动化智能客服、可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道,以文字或语音方式提供全场景的智能服务,可实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象,并且提供业务精准营销方向。

 

至今,竹间已服务上百家大客户,为其提供一站式AI解决方案,包括:

智能终端客户:华为、OPPO、优必选、科沃斯、夏普、海康威视、长虹电视、创维等

金融客户:中国银联、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中国平安、太平洋保险、华夏人寿、同方人寿、渤海人寿、华泰证券、华泰保险、兴业证券等

传统产业及互联网客户:宝马、富士康、赛诺菲、三一重工、万科、红星美凯龙、马牌轮胎、国旅运通、恒大地产、碧桂园、同程旅行、唯品会、中国移动、中国电信、咪咕、天翼视讯等

政务政企客户:新华社、中广核、徐汇区人民政府、海南核电、沈阳医保、招商局、中国海油等。

 

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