2020年的虚拟数字人,理性的数据和算法组合,可能比人类温热的血肉,更有感情?

竹间智能 | 2019-09-29

数年前,就有不少人憧憬“数字人不会疲劳、不会厌倦,永远能保持精力充沛”。科技公司希望运用数字人“拟人”化、AI的能力,创造新一代人机交互方式,让虚拟数字人能在“需要大量重复提取信息、海量计算、复杂问答”的场景,解放人类劳动力,提高生产效率。

但真实的情况,数字人制作了3D或者2D拟人或卡通IP的形象,拥有了一定的语音、视觉、动作的捕捉和交互能力,最重要的理解和沟通能力却进展不大,现实体验更像是“数字玩偶”而非像人一样交流。虚拟数字人停留在“徒有其表”的阶段,背后是关键的“认知能力”的缺失。如何让数字人能像人类一样接受信息、理解信息,做到顺畅的交流和反馈,成为了行业的难题。

简单来说,这场迈向未来的竞赛,关键是数字人如何能懂你的喜怒哀乐。2020年9月28日,竹间智能正式发布了“情感智能数字人”,领先的多模态情感识别,强大的基于NLP和知识图谱的认知AI技术,赋予了竹间“情感智能数字人”高度逼近真实场景下人类的认知和交流能力,再加上多层次、细节丰富的可定制外形,竹间数字人“智商+颜值”的组合呈现出更符合人类天性的视觉情感连接,在多个行业蕴藏巨大的应用潜力。

他们的形象更生动

如果符号文字、语音、动态图像各代表着一种交流维度,人脑对图像信息的识别速度是最快的。相比抽象的文字、单调的语音,一副热情传神的“真人”或“卡通人”浮现在眼前的时候,你的情绪会被调动,交流会进入共情,形成一个自然和顺畅的情境。

竹间“情感智能数字人”的外形可定制,颜值高、举止得体、惟妙惟俏的“真人”,或者企业拟人化的专属 IP 形象,自由可选。虚拟人IP比起品牌更具人性化,可以赋予角色真正的人格,比起单调枯燥的文字交流,或者纯语音的对话,它增加了新的维度——外形、表情和肢体动作的交互。更加直观和生动,也意味着拉近企业与用户之间的距离。

除外形外,虚拟数字人的声音也可以进行个性化定制。想象一下,大型医院的护士形象搭配热情温暖的声音,逼真的虚拟形象,将明显提升用户体验。

定制语音和交互形象,为企业专属定制虚拟数字人,不仅为企业品牌打造注入活力,给参观者带来更深刻的印象,通过虚拟人IP形象的智能化交流,也能为企业品牌营销带来商业价值的提升。

他们的知识更丰富

从人类讲解员,到智能讲解员,人文科技馆内,大型企业的接待室,它可以像人类一样对馆藏文物、公司历史进行全方位的讲解,并配合字幕、图片和视频形象化展示,方便参观者更加清晰、深入地了解。

单向的展览讲解其实不值一提,关键是针对参观者的游览咨询能够多轮问答,事无巨细都有正确的回应,这需要“理解”和“消化”庞大的知识库。

另外,企业的发展历程不断更新迭代,庞大冗杂的信息量,想要深入了解企业每一动态,能够迅速获取精准的信息。竹间多年打造的智能知识库,正好让数字人具备了这样强大的能力。无需真人协助,24小时在岗,随时随地智能讲解和回答疑问,让来访人员更深入清楚的了解公司情况和最近的动态。

它外形靓丽,表情活泼,反应迅速,自动化整理巨量繁杂的企业信息,智能大屏里高智商高颜值的“完美”数字人,一定能给参访人员留下深刻的印象,成为外来嘉宾的全能向导和有温度的形象大使。

他们的服务没有 “间歇” 和 “意外”

现实里,优雅的迎宾小姐,整洁干练的柜台服务员,重复接待不同人群的景点导游,他们每日重复着固定的礼貌言语,机械式的服务动作,然而总有一天,会突然涌上疲倦、麻木甚至是冷漠的情绪。人类的感情终究是不稳定的。

要求人类不知疲倦的长时间工作,易于管理,不要薪水,不能出错,这是如何也办不到的。而虚拟数字人,却实现了这一系列不可思议的组合。更是解放了企业人力,未来单调重复的事务可以交给虚拟员工,人类可以专注在更加开放性和创造性的事情上。

他们的背后不简单

虚拟数字人的打造,是多种“模态”的融合。传统的AI应用,视觉领域里专门的人脸识别、表情监测、行为检测,已很常见;语音领域中的语音识别、语音合成、自然语言理解,诞生了对话机器人,它们各自都有众多的应用案例。如果将这些单独演进的技术和应用,融合起来,像真人一样发展成看、听、说多模态共同工作的智能体,多种输入输出数据互相补充,高度协调,拥有更细节的特征或者组合特征。这背后可不简单。

2020年9月15日,竹间智能通过文字、图像及语音的人机交互技术,与竹间自主研发的“多模态情感识别模型”,助力虚拟形象成为能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习,真正理解人类语言与表情的“情感智能数字人”。

竹间强大的语音和语义理解能力,独有的情感计算,识别超30种的视频、语音、文本的情感表达,让行业真正拥有了不一样的“情感智能数字人”。在金融、政府、科教文娱、医疗卫生、零售流通等国民经济主流行业与细分领域,强大应用潜力正等待释放

在未来,大堂迎宾的将是虚拟前台,对VIP来宾致以个性化的问候;展厅的每一块智能大屏都有虚拟讲解员与观众互动;电话客服将逐步被视频客服取代,虚拟陪练替代越来越昂贵的初级人工培训;扫一下商品的二维码,落地页是虚拟导购;养老院有定制形象的虚拟陪伴,品牌更多通过虚拟形象代言人与粉丝互动。

曾经在科幻片中的数字人,竹间已将“TA”带入现实!