竹间智能分享会系列活动之“智能时代的政务云应用

竹间智能 | 2019-05-24

竹间智能分享会系列活动之“智能时代的政务云应用”

竹间智能分享会系列活动之“第十四期政府CIO论坛”于2019年5月10日在北京举行,本次活动的主题为“智能时代的政务云应用”,近30位政府信息化负责人和以竹间为代表的科技企业齐聚一堂,就智能时代如何利用人工智能、云计算、大数据、移动互联网等新兴技术进行政务云应用,提升政务服务进行共同交流与探讨。

 智慧政务 智能竹间

本次论坛由中国新一代 IT 产业推进联盟指导,CIO时代学院主办。在活动介绍、致辞以及与会人员探讨政务云与大数据发展现状和趋势后,竹间代表发表了《智慧政务,智能竹间》为主题的演讲。

竹间代表演讲现场

竹间代表在演讲间提到:竹间智能是拥有语言、图像、语音三重人机交互技术的公司。出色的自然语言处理技术体现在实体识别+计算、优质回答+记忆、多轮穿插FAQ等要点上。

竹间智能的情感情绪识别技术应用在政务解决方案中,可以准确识别用户的人脸表情、语音情绪及文字情绪,在融入用户画像与记忆的基础上,实现对于不同情绪与类型的用户提供个性化的咨询服务。

竹间智能主营业务

服务现状+解决方案

国家对于政务服务提升的持续重视,以及服务对象和普通民众对政务服务的需求日益增加的现状——对智能时代的智慧政务提出了更高的要求。国家《新一代人工智能发展规划》中提出:“到2020年,人工智能产业成为新的重要经济增长点,人工智能技术应用成为改善民生的新途径 。”

随着政府公共管理服务分工日趋细化复杂,将人工智能技术应用于政务工作中,能有效缓解政务服务人员人力不足等问题。及时采集、存储和归类政务信息,高效利用政务资源,使公众需求与政务工作有效衔接,推动政务服务质量提升。

 智慧政务 落地规划

竹间机器人落地的场景多样化,包含直接面对客户的智能机器人和帮助客户完成业务的机器客服。智能机器人在大大降低人工培训需求和成本的同时,提高了服务质量,在政务服务中可以广泛应用。

以竹间+徐汇区行政服务中心智能化政务升级的案例为例。基于“AI+政务“的创新理念,竹间为徐汇区行政服务中心量身定制了AI机器人“徐小智”和“徐小境”。通过人脸识别和语音、文字交互并结合录入的专项业务场景语料和知识图谱,为企业和民众办事提供便捷、高效服务。

AI机器人“徐小智”和“徐小境”

竹间结合海量政府服务政策的知识库,实现对政务服务复杂问题的解答;符合政务服务特点的多轮对话引擎,引导民众完成复杂的业务咨询、办理与引导——助力徐汇区行政服务中心智能化政务建设再升级。

未来,竹间AI+政务解决方案将继续致力于在政务服务数据整合的基础上,实现政务流程的优化和简化,业务引流的精准化,和政务服务的个性化,构建更高效、便利、人性化的全新政务服务体验。