竹间智能 竹间智能

竹间对话机器人-让徐汇行政服务中心“互联网+政务服务”更美好

 

到政府部门办事,总害怕遇到

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然而

自从遇见“徐小智”和“徐小境”

 

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心情美丽了何止一点点

仔细确切的引导回应

温暖的回复

简直不要太贴心!!!

这么优秀的小助手,肯定要了解一下啊

 

竹间智能打造的“徐小智”和“徐小境”目前“就职”徐汇区行政服务中心,作为首个入选国家“互联网+政务服务”的区级政府,借助竹间AI机器人“徐小智”和“徐小境”,徐汇区行政服务中心智能化政务建设再升级,为企业和民众办事提供便捷、高效服务的同时,也提高了企业和民众的满意度及获得感

 

 

作为每日接待高达2000次人流量的徐汇区政务服务大厅,各项业务平均等待超过10分钟,急需办理业务的民众不仅无法得到及时服务,行政人员同样必须面对重复工作而延误更为复杂且急迫的任务。但自从竹间的引导机器人“徐小智”和业务咨询机器人“徐小境”出现,情况可就不同以往啦。

在徐汇区政务服务中心一层,“徐小智”可提供一楼政务大厅多事项办理窗口引导。当办事民众不清楚自己的待办事项该前往哪个服务窗口时,“徐小智“可通过多轮对话引导民众,完成精确的业务引流工作。

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而位于徐汇区行政服务中心二层的出入境办证中心处, “徐小境”可以通过对话交互方式,为民众提供业务事项办理流程、所需材料等业务咨询服务,并针对不同业务情况提供个性化政策指引。

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基于“AI+政务“的创新理念,竹间为“徐小智”和“徐小境”量身定制了符合政务服务特点的多轮对话引擎。结合深度学习与意图识别,“徐小智”和“徐小境”可以在对话过程中记忆上下文语境,并通过多轮对话,引导民众完成复杂的业务咨询、办理与引导。结合海量政府服务政策的知识库,更实现对政务服务复杂问题的解答。

竹间智能的情感情绪识别技术,在政务解决方案中,甚至还可以准确识别用户的人脸表情、语音情绪及文字情绪, 在融入用户画像与记忆的基础上,实现对于不同情绪与类型的用户提供个性化的咨询服务

据透露,未来徐汇区行政中心将与竹间一起构建统一的政务引导与咨询服务平台,通过打通政务内部不同层级、部门和渠道的完整数据,在政务服务数据整合的基础上,实现政务流程的优简化,业务引流的精准化,和政务服务的个性化,为“互联网+政务服务“构建一个高效、便利、人性化的全新政务服务体验。