平台简介 平台六大产品 产品优势 技术优势 系统流程 应用场景 客户案例

平台简介

  • 拥有统一的NLP 底层平台,保证模型、算法和数据运营管理的一致性,所有应用使用统一的数据库架构,让底层数据打通,让数据活起来。

  • 统一管理知识,实时的专家级知识推荐,不怕业务信息宣导得有滞后。同时有效降低客服人员对知识点的记忆强度,轻松上线。

  • 全量通话质检覆盖,不怕服务有死角,结果推送迅速,全面掌握客服人员的服务质量。

  • 从上线第一天就建立客服人员的服务档案,构建完整的能力视图和服务质量数据视图,实现对客服人员的精细化练习。

  • 从客户历史信息和服务信息中,建立全面精准的用户画像,通过更加人性化的智能关怀和需求了解进行精准营销及个性化推荐。

  • 通过分析所有通话中的客户画像和情绪数据,实现客户情绪和客户反馈的实时监测。让客户中心的管理更加有有效率。

AI智能重新定义

Assist + Inspection + Coach + Collaborate

平台六大产品

  • Emoti Mate 实时坐席助手

    产品简介

    EmotiMate是集智能辅助、实时质检、智能陪练为一体,通过对全渠道数据深度解析,实现机器智能和人的智能的深度协同,从执行层、销售/服务管理层、运营管理层三个层面提供辅助工具,包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、实时质检等功能,帮助企业和员工实现高效精准的客户服务和高转化率的销售

    产品功能

    Emoti Mate for Customer Service,客服坐席助手
    为客服人员提供实时辅助,提供知识和话术推荐,流程导航,用户画像,情绪分析,大大减少服务客户所需时间,并减少出错率。在服务客户的同时,坐席助手也会实时抽取用户画像标签,针对不同客户向客服人员推荐不同话术和与产品,提高客户满意度、并将售后客服转成利润中心。客户投诉预测分析能及时提供建议降低客户投诉率

    Emoti Mate for Sales,营销助手
    为销售人员提供实时的客户购买意愿、销售漏斗分析、产品知识、用户兴趣、及千人千面的产品推荐与推荐话术、提高销售转化率。情感计算与意图理解算法模型能精准识别客户情绪与意图、自动挖掘高成交率的销售话术策略、降低客户投诉率。多维度分析模型对销售线索评分并分级,筛选高价值销售线索。全流程赋能营销闭环,用数据驱动企业增长,提升获客转化

    User Profile,多标签多维度的用户画像
    在对话交互中,能自动精准抽取与解析对话内容,建立用户画像,与知识图谱和对话引擎融合实时提供精准推荐

    可辅质培一体
    销售和客服人员在服务客户的同时可实时质检出不足的地方,生成洞察报告和提升建议,并自动生成专属提升课程。员工完成课程练习后,以全新升级的业务能力再次投入岗位

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  • Emoti QI 实时质检

    产品简介

    实时质检通过语音识别技术,将所有通话录音均转成文字,由机器人根据质检规则对所有录音进行100%质检,同时挖掘客户深层次需求,为客户提供个性化服务。基于竹间强大的AI能力为录音提供深层次的挖掘与分析,赋能坐席能力,销售分析,投诉预测,话术挖掘等数据分析能力。

    产品功能

    实时质检与离线质检的双重支持
    质检引擎具有实时流资料与整体资料离线质检的双重能力,更强大更智能

    语音情绪和文本情绪的多模态支持
    基于强大的AI能力与竹间的技术积累可对文本、语音、视频等多模态资料进行多种情绪识别的识别

    规则引擎与计分引擎灵活配置
    语义质检高效准确,图形化配置的规则逻辑设计交互,灵活可配置的积分模式支持常规业务、致命项、累计加、累计扣、最高计分、阶梯计分等所有模式

    可视化的业务运营分析能力
    实时提取客户的关注热点、新热点的发现、突发业务的预警与提示,话术挖掘,销售分析,客户画像,投诉预测等分析能力。灵活可配置的分析引擎能提供关联分析、交叉分析、聚类分析等业务价值发现

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  • Emoti Voice 语音机器人

    产品简介

    竹间智能新一代电话机器人平台,集成了竹间自研的自然语言处理(NLP)算法与真人语音技术,基于多行业领域细分业务深耕沉淀,更理解业务,更了解客户,更具有智慧。

    产品功能

    自动外呼
    多一键导入名单,智能过滤非目标客群,系统自动拨打

    话术编辑
    简单易用的可视化场景话术编辑工具,无缝衔接竹间智能知识库,全方位响应客户应答

    智能交互
    真人语音交互,通过上下文理解、多意图识别技术支持复杂对话交互

    数据管理
    对话数据实时记录,完善的信息采集与报表功能使得业务管理更便捷

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  • Emoti Coach

    产品简介

    融质检和陪练一体,通过质检快速发现服务质量问题,并根据质检结果进行智能陪练,确保知识学习,从而不断提升服务质量,实现员工快速上岗、促进员工持续进步。

    产品功能

    质培一体
    融质检和陪练一体,通过质检快速发现服务质量问题,并根据质检结果进行智能陪练,确保知识学习,从而不断提升服务质量,实现员工快速上岗、促进员工持续进步

    实时反馈
    质检问题实时提示,允许员工及时发现问题、得到反馈,并能第一时间挽回错误,避免损失

    智能培训
    根据质检结果,针对性的生成教材以及推荐课程,不断查缺补漏、提升员工水平,确保服务品质

    员工成长
    根据员工的特性及综合能力评分,形成员工独特的成长曲线,分析成长路径并督促员工学习,大幅缩短上岗时间,持续改进整体服务能力,从而达到高质量和标准化的服务水准

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  • 用户画像

    产品简介

    内置通过定期自动大数据标签挖掘形成的结构完整的标签系统,服务于搭建360°全景用户画像,不止于用户行为,更基于对话来不间断分析洞察用户的核心需求和潜在需求。通过数据分析,细化用户群体的特征偏好,发掘潜在用户,赋能业务拓展与自动化精准营销

    产品功能

    标签系统
    多源数据导入,支持与业务标签系统对接
    在线修改与维护,轻松构建自己的动态标签体系
    标签图谱,根据标签之间的相似度发现标签的关系
    标签挖掘,通过大数据挖掘新标签,实现新标签发现

    用户画像
    分角色建立画像,设计不同的角色,不仅仅只有用户才需要画像
    对接外部系统,实现数据的全量整合

    用户分群
    创建业务强相关用户群体,实现定向群体的用户群画像分析
    聚类产生相似用户群体,发现潜在用户群

    推荐引擎
    多种算法服务于推荐引擎
    一切皆可被推荐

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  • 智能推荐

    产品简介

    使用一套标签体系,通过低成本运营建立用户与产品的关系,自动挖掘用户群体关系,物品关系,发掘潜在可推荐的用户群体;基于图谱的推荐,建立推荐网络,嵌入对话系统,实时预测画像触法推荐,提高时效。

    产品功能

    完整的标签体系
    使用完整的标签体系,将产品与用户进行连线
    标签挖掘,随时发现用户新需求

    全景用户画像
    对接外部系统,从已有数据中挖掘画像
    提供实时画像能力

    用户群体聚类
    发现相似用户,建立用户之间的关联
    发现业务强相关的用户群体

    推荐引擎
    基于知识图谱的推荐
    基于标签的推荐

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产品优势

  • 支持Saas、私有化部署、与混合云模式
    支持Saas、私有化部署、与混合云模式
  • 方便开发者二次开发
    低运营、低代码、低成本,可被集成、开放所有模块接口、方便开发者二次开发
  • 22种语义语音情绪模型
    独家的情绪理解技术、22种语义语音情绪模型
  • 强大的NLP技术
    强大的NLP技术、结合语音语义多模态技术
  • 高准确度的人机对话
    高准确度的人机对话意图、情绪、主题的理解
  • 栈式联络中心解决方案
    全栈式联络中心解决方案、贯通底层和数据
  • 独家ASR+TTS+NLP
    独家ASR+TTS+NLP、提高语音语义识别整体准确率
  • 语音自训练专属平台
    语音自训练专属平台、可再训练模型平台

技术优势

  • 语义理解

    上下文分析
    多轮对话
    意图理解
    情绪理解
    语义相似度模型

  • 对话管理

    20种可配置对话管理策略,设置16种对话出话策略模块、依企业业务需求,100%可定制机器人出话策略能在标准问、知识问答、与多轮对话中准确跳转 加入情绪分析做精准语义判断与出话插件式设计,允许介入外部对话处理模块,满足企业对话输入重写与处理功能需求

  • 多轮对话流引擎

    0代码、拖拉拽方式构建对话流、支持能重复使用复制的子流程搭配20多种NLP模块能力 提供超强语义解析能力无限制多轮节点设计,可依业务需求、连接企业业务系统、将多轮对话与业务系统完美结合、降低实施所需成本支持中文、英文、中英文混合能力

  • 用户画像

    能在对话中精准识别意图、抽取标签、建立用户画像内置上百种依据不同行业不同场景的用户标签完整标签管理系统、将标签应用到对话管理、对于不同对象,出不同的话术,达到千人千面 与企业自有用户画像共同使用、或导入企业用户画像画像日志、让企业清晰定位到用户画像标签的原始对话

  • 语音识别

    将录音文档或者实时音频流转成文本 提供录音文档识别、实时语音识别、一句话识别服务,RESTful API/MRCP 等多样化调用方式,能够在各种不同实际使用场景中做适配 支持中文、英文等语种,及带口音的普通话识别

  • 语音合成

    将文本转写化为语音,并实现自然的发声效果 支持汉语普通话和英语并提供多风格和音色的发音人,以满足各种不同的应用需求 高度智能的文本处理能力:包含多音字、数字、符号等处理以及高自然度的韵律预测

  • 语音分析

    语音情绪识别:通过声纹特征和语义理解多角度出发,支持 4 种语音情绪判别 语者分离:支持机器自动分离对话中的不同人声, 可应用于区分用户与坐席语音 声纹识别:提取说话者声音特征及内容信息,核验说话者身份。 可将说话人声纹讯息与库中已知用户声纹进行 1:1 和 1:N 的比对验证检索

  • 语音全双工

    将语音全双工即智能打断功能,能自动侦测用户在语音交互过程中的打断行为 系统能够自动进行判断,立即停止提示语的播放,对用户的语音指示做出响应 该功能使人机交互更加高效、快捷、自然,有助于增强客户体验

系统流程

系统流程

应用场景

  • 电话机器人

    电话机器人

    防疫机器人
    催收机器人
    满意度调查机器人
    HR招聘机器人
    回访机器人
    营销机器人

  • 坐席助手

    坐席助手

    金融行业坐席助手
    政府热线助手
    销售助手
    医生助手
    售后报修坐席助手

  • 智能客服

    智能客服

    电商智能客服
    金融领域智能客服
    智能票务客服
    呼叫中心智能客服
    健康顾问智能客服

  • AI质检

    AI质检

    保险质检
    催收质检
    多模态质检
    证券质检
    客服质检

  • 陪练机器人

    陪练机器人

    保险顾问陪练
    金融客户经理陪练
    坐席陪练

客户案例

竹间提供长文本分析的能力,帮助客户对全球几十家的Broker大量的几十种格式的邮件以及附件信息进行抽取、分析和汇总。提升整体业务决策速度,缩短业务流程,通过AI技术赋能到业务链条和关键节点,提升其在全球船运行业的整体竞争力。

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为客户提供7*24小时服务的同时,也为客服人员、客服主管提供“服务”,提升了每一位员工的工作幸福指数,通过人机协同实现了“以人为本”的根本含义。

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独自“一人”就解决了95%的问题,且语义理解能力和拦截率都显著提升,转人工次数明显下降。服务信息覆盖用户服务、平台、合作加盟、市场活动、运营保障、增值服务等10多个业务域,支持App、支付宝、微信小程序等多渠道接入,为快递行业的速度奇迹再添新动力。

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竹间AICC+平台与该企业业务场景深度融合,打造Emoti CSBot智能客服、Emoti Tel智能外呼回访、Emoti QI智能质检等场景机器人,帮助该企业从零新建智能服务系统,一站式解决服务、平台、数据整体问题,实现服务最优效能。

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竹间智能在与该信用卡中心的智能搜索项目中,以关键的智能搜索和推荐发力精准营销,不仅实现了真正的客户个性化服务,优化了用户体验,也为该信用卡中心的精细化运营、用户进一步挖潜,发挥了重要作用。

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为某大型石油国有企业建设科技管理智能信息处理及查重服务平台(Gemini),将原本需要2人年的工作量缩短至2秒,新文档与2700多份历史项目文档的对比工作秒级达成,解决全量查重问题,避免企业项目重复立项,最大化利用科研经费。

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365*24小时在线智能客服, 85%的问题通过在线智能客服即可解决AI工单助手和涵盖呼入呼出的AI语音机器人实现缩减65%坐席人力服务覆盖售前咨询、产品比较、维修服务、服务预约、满意度回访等多个场景,贯穿售前、售中、售后整个环节,全服务场景。

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为日本某头部银行打造智能Hyper Automation (超级自动化)无人财务办公室,今天90%的功能已经无人化,像差旅费报销机器人已实现100%自动化,员工利用碎片时间,随时随地进行报销操作。

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为某全球医疗医药行业巨头打造人工智能质检系统(RPA+AI),以语音+语义+情感理解,结合质检业务流程,形成人工智能自动化质检业务闭环。业务处理效率提高至少20倍,每天跨系统调取录音量从100通上升至2000-3000通不等。

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从“文本交互”到“语音联通”,竹间智能为同方全球人寿打造全场景客户服务中心。在线问题意图的识别率平均达到93%,问答准确率达到96%。通过主动外呼既减少了人工热线客服的工作量,缴费提醒进行主动关怀又提高了用户体验,符合企业以人为本的服务态度。

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竹间为徐汇区打造政府服务机器人“徐小智”和“徐小境”,作为政府部门和民众的连接纽带,每天接待高达几千次人流量,结合深度学习与意图识别,在对话中记忆上下文语境,并以多轮对话,引导民众完成复杂业务咨询、办理与引导,结合政策知识库解答疑问。

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疫情期间竹间迅速响应,仅用一周为徐汇区政府及多地基层社区、卫生机构打造政务应急防控外呼机器人,高峰时周拨打量近百万,大大减少人员接触,解决突发事件人力不足的问题,为“互联网+政务服务”构建高效、便利、人性化的全新政务服务体验。

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