Bot Factory 22
对话式AI平台
Bot Factory 22
对话式AI平台
VCA智能客服
帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本
企业助手
Emoti VEA是竹间智能专为企业用户打造的企业级机器人虚拟助理( VEA), 帮助员工在企业工作中减少琐碎的事务负担, 让每个员工都能拥有智能的个人助理
VPA语音助理
虚拟个人助理能够结合业务场景,快速填充能力,强大的机器人配置平台,各种场景及时运营。对话效果优秀,分发和决策出来的结果,让体验更加顺畅
竹间精灵
竹间精灵是搭建在BotFactory上,与之相伴成长的聊天机器人。竹间精灵可以在开放域的聊天场景中,予以用户富有温度的趣味应答,可以快速接入各种渠道,适应于IOT设备、对话机器人等不同场景。
技能平台
语音技能平台,技能能力填充迅速,一次对接获享50+技能,平台简单易用,不会编程也可配置技能,让语音助手能力得到快速补充。极大提升运营效率
多模态情感数字人
竹间通过文字、图像及语音的人机交互技术与竹间自主研发的“多模态情感识别模型”,助力虚拟形象成为能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习,真正理解人类语言与表情的“情感虚拟形象数字人”。
多模态人机交互
基于竹间智能的人机交互平台,结合图像、语音以及文字的情绪识别完成多模态人机交互。通过多模态的结合,达到听懂,读懂以及看懂的人机交互
语音平台
提供基于语音识别、语音合成、智能打断以及语音情绪侦测等智能语音服务,此平台旨在将客户的语音数据转为文本, 后续由智能机器人对话平台进行话术回复和信息采集, 为产品赋予真正能听会说、 听你懂你的能力。
AICC+ 22
解决方案平台
Emoti Mate 实时坐席助手
EmotiMate是集智能辅助、实时质检、智能陪练为一体,通过对全渠道数据深度解析,实现机器智能和人的智能的深度协同,从执行层、销售/服务管理层、运营管理层三个层面提供辅助工具,包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、实时质检等功能,帮助企业和员工实现高效率的客户服务和高转化率的销售
Emoti QI 实时质检
Emoti QI实时质检通过语音识别技术,将通话录音均转成文字,由机器人根据质检规则对录音进行质检,同时挖掘客户深层次需求,为客户提供个性化服务。基于竹间强大的AI能力为录音提供深层次的挖掘与分析,赋能坐席能力,销售分析,投诉预测,话术挖掘等数据分析能力。
Emoti Voice 语音机器人
竹间智能新一代语音机器人,集成了竹间自研的自然语言处理(NLP)算法与真人语音技术,基于多行业领域细分业务深耕沉淀,更理解业务,更了解客户,更具有智慧。
Emoti Coach 智能培训
基于竹间自研的NLP模型和语义质检模型,融质检和陪练一体,通过质检快速发现服务质量问题,并能根据质检结果,利用坐席画像和推荐系统,针对薄弱环节自动生成培训课程并进行课程推荐,大大提升培训效率,从而不断提升服务质量,实现员工快速上岗、促进员工持续进步。
智能营销
基于多种复合推荐策略以及基于deep-wide深度宽度网络的推荐模型,融合系统内外结构化和非结构化数据,根据用户数据和对话数据产生用户画像,充分勾勒出客户的特点和客户群体特征,配合语义理解和认知引擎,进行相关内容的推送。
用户画像
内置通过定期自动大数据标签挖掘形成的结构完整的标签系统,服务于搭建360°全景用户画像,不止于用户行为,更基于对话来不间断分析洞察用户的核心需求和潜在需求。通过数据分析,细化用户群体的特征偏好,发掘潜在用户,赋能业务拓展与自动化营销
智能推荐
使用一套标签体系,通过低成本运营建立用户与产品的关系,自动挖掘用户群体关系,物品关系,发掘潜在可推荐的用户群体;基于图谱的推荐,建立推荐网络,嵌入对话系统,实时预测画像触法推荐,提高时效。
Gemini 22
知识工程平台
Gemini KG 知识图谱
GeminiKG是Gemini平台的知识图谱模块。可针对结构化或非结构化数据进行知识图谱构建和schema构建,并可进行schema管理以及端到端的知识图谱应用,包括但不限于智能搜索、文本分析、机器阅读理解、舆情监控、风险控制等
智能搜索
Gemini认知搜索基于自然语言处理、机器学习、知识图谱等人工智能技术对各类业务数据进行处理、分析,语义搜索保证搜索准确性的同时结合用户搜索意图和兴趣提供认知型的搜索服务
Gemini 舆情监控
帮助企业快速了解目标用户真实需求,监测异常舆论情况,并基于舆情结论,结合Gemini预测,进行“小步快跑”调整产品/营销发展策略,实现产品/营销的敏捷迭代,以更轻量级的投入,融入目标客群的期待范围。
Gemini 文本分析
Gemini文本分析是Gemini平台的文档处理应用。可通过强大的自然语言理解和知识挖掘能力并依靠长期的行业积累,实现对文档的自动解析、智能定位和知识抽取。并可针对文档进行智能问答、知识推理、文本审核、文本比对、文本查重等多种知识应用。实现将杂乱的文档信息转变为可维护的知识,为企业业务高效发展赋能。
Gemini 风控
Gemini风控产品结合竹间知识图谱和深度学习平台,能够本地化部署、快速的集成不同的数据源、灵活处理海量结构化及非结构化的异构数据,实现快速、有效的风控。基于图分析的风控引擎可以在结合传统风控规则的基础上,实现深度自动关联推理和可疑点发现,并自动发现新的风险模式。基于语义理解和深度学习的风险预警模型以及预测、估值模型,协助专家掌握数据中的异常点,有效评估资质和信用。
Gemini KM 智能知识库
智能化管理企业海量非结构化的文档和数据,让所有的知识可以用简单的自然语言即可查询、应用。以竹间自研的NLP和KG提供智能搜索和自动文档解析功能,完成企业用人力无法完成的业务
知识关联
自动识别重要信息,对于相关知识直接进行知识、文档关联,不仅保证知识可溯源,消除知识孤岛,而且通过知识内容分析及知识关系分析可进行知识洞察。知识关联后,上下游的知识联动起来,可以进行变更提醒。
知识管理
可以进行多种知识类型管理(文档、文章、流程、图谱等),多源汇聚,平台统一管理应用,权限分级,达到节省管理成本的效果。
智能采编
借助AI智能化技术,将文档中非结构化知识提取转化为结构化知识,极大地降低了知识采编成本。同时提供了一个简约但足够强大的在线文档编辑器用于采编流程,在提供基础文本操作的同时,可以在文档中插入脑图、在线视频、表格、公式等丰富功能。
智能审核
通过机器智能审核来提炼重要信息, 并进行拼写纠错、 语法纠错等检测, 不再依靠人工逐句审核, 减少人工审核的时间, 提高效率, 降低知识风险。
智能应用
通过对非结构化知识的转化、提取及加工,一键将知识发布到下游场景如智能对话系统、坐席辅助机器人、一线知识门户、搜索门户等,发挥知识效能
Gemini Studio
只需几分钟即可零代码创建一个低运营需求文本工作流。Gemini Studio是竹间自研的新一代文本工作流管理平台。可用直观方式设计繁琐、高难度的文本处理工作,对海量文档进行存储管理与应用,自动化提供建构图谱、认知搜索、智能问答、知识推理、文本审核、比对、查重等多种知识应用信息
认知+RPA
通过 Gemini Automation 平台,融合 RPA 与 AI +NLP,实现智能自动化企业。让数字人员工赋予更强的业务处理能力、解放人类的双手和宝贵资源
WFEA 22
超级工作流自动化平台
WFEA 22 超级工作流自动化平台
竹间智能研发的WFEA超级工作流自动化平台提供了一个完整的支持工作流开发、配置、运行、管理的应用系统解决方案。用户通过WorkflowStudio定义工作流,再通过Workflow Engine运行工作流。
Workflow Studio
WorkflowStudio是竹间智能WFEA超级工作流自动化平台的可视化流程定义工具, 用户可以通过拖拽方式与低代码编辑的操作高效实现可运行的工作流度
Workflow Engine
Workflow Engine是竹间智能WFEA超级工作流自动化平台的流程执行工具,用户在WorkflowStudio中定义的工作流可以在Work Engine中执行
Scorpio 22
机器学习平台
NLP 22
自然语言处理平台
SaaS 产品
AI+金融
构建真正AI一体化的技术能力平台,促进金融科技的进一步发展
AI+银行
推翻碎片化产品服务ALL-In-One 全生命周期解决方案
AI+保险
完成保险服务生态闭环,缔造新时代业务模式
AI+理财
成熟的客户经营和营销体系,实现业务转化,降低营销成本
AI+证券
打造一体化闭环管理模式,通过AI技术支撑和辅助多元化应用场景,重塑行业竞争力
AI+政务
助力政务实现全渠道服务智能化、一网通办智能化、服务热线智能化、政务监管智能化、内部协同智能化,携手迈入“智慧政务”时代
AI+医疗
赋能医疗行业实现智能化转型,全方位辅助科、教、研、医每个环节
AI+企业
让企业里的每一个员工解放重复劳力,专注于核心专业技能更高的工作
AI+IOT
更有温度的智能终端,开启便捷体验新模式
AI+制造
赋能制造业知识管理、售前咨询、售后服务等各业务场景,大幅提升企业管理效率
AI+教育
实时赋能课堂,开创智慧教学新模式
Avaya Total Solution
竹间智能与Avaya基于业界先进的技术和优势打造联合方案,为新一代联络中心提供智能化应用服务
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客户服务遇难题?竹间智能携AICC+一步到位,深入保险行业助力客户中心效能6倍增长!
竹间智能 | 2020-04-13
在获客成本增高的今天,客户服务作为对外沟通及营销的窗口,在企业中扮演着越来越重要的角色,对于保险行业,更是看重“优质服务”,然而,目前客户服务仍属于劳动密集型,相关岗位的离职率一直居高不下,给企业运营管理带来了极大的挑战。 某大型人寿保险公司在年金保险、健康保险业务增长的同时,也面临着过度依赖人工服务,有限人力无法满足业务快速增长需求,人均成本率高、产能低等问题。 竹间派出业务专家,以竹间AICC+平台与该企业业务场景深度融合,打造Emoti CSBot智能客服、Emoti Tel智能外呼回访、Emoti QI智能质检等场景机器人,帮助该企业从零新建智能服务系统,一站式解决服务、平台、数据整体问题,提高服务效能。
Emoti CSBot 智能客服
Before:人工客服月均服务1200人次;服务5*8小时的服务时长
After:机器人提供7* 24小时不间断服务;近80%的人工拦截率,人工客服月均服务缩减至300人次
智能客服工作人员小禾:“今年业绩增长迅猛,用户数大幅增加,在线咨询的业务量也增长了近3倍,但是在保持我们原有客服人数基本不变的情况下,每人月均服务量却下降到原来的1/4。其实更加轻松了。”
一线客服工作人员,作为企业对外服务的直接窗口,需要不断学习各个业务部门的业务知识及流程。但是新业务、新产品更迭迅速,知识学习的压力巨大。小禾提到:“工作的时候很害怕出错,保费金额、投保方式等信息一旦回复错误,不仅直接耽误业务办理,还会给客户留下不专业的负面印象、影响公司声誉。业绩考核肯定也会受影响。”
公司搭载竹间AICC+(AI Contact & Collaborate) 解决方案平台之后,打造智能客服系统,AICC+上线后承接该企业官微等渠道的在线文本业务咨询服务。现在,竹间智能Emoti CSBot 智能客服机器人冲锋在前,秒速反应,及时处理包括售前咨询、查询、账单、充值等重复性、答案固定的问题,拦截近80%的咨询,直接减轻人工坐席压力,使得人工客服更专注于疑难、复杂问题,人机协作实现更高质更稳定更智能的服务。
Emoti Tel 智能外呼
Before:人工回访坐席每日外呼仅500通
After:机器人每日外呼回访量可达到3000通~4000通,约是人工坐席的6倍
新契约回访是保险行业是必不可少的一个环节,回访通话流程固定,答案简单,遇到无法接听的还要反复拨打,消耗时间,人力和客服人员的耐心。
AICC+系统上线之后,统一由竹间Emoti Tel智能外呼机器人进行首轮回访。系统提交新单后,完成首轮外呼流程全系统自动化,无须人工干预。遇到未接听的系统会再次安排自动外呼回访。真人语音话术,回访流程、服务态度标准统一,为用户提供真人对话体验。
Emoti QI 智能质检
Before:每日人工质检约16单;5%的抽检率
After:每日机器人质检约500通录音,100%全量质检
通过竹间智能Emoti QI智能质检进行录音自动质检,支持合规、流程、服务态度、技能等多重维度的质检,保证质检流程的标准规范。100%全量机器质检,人工则负责有侧重的进行质检复核工作即可。原来每日人工质检约16单,每日5%的抽检率,现在通过实现系统自动质检保证每日500通录音质检,达到100%质检,效率提高了30倍!
“这不单单是提高了效率,”客服中心运营主管陈先生:“作为运营管理人员,我们关注电话接通率、接听数量、电话拨打数量、工作时长、客户满意度以及质检评分结果等各项指标,而这些指标与员工的薪资待遇直接挂钩。Emoti QI 智能质检标准统一、可视化测评结果一目了然,帮助我们准确、公平地判定每一个电话的服务效果,规避人为评分可能存在的不公平,质检管理人员和一线工作人员之间的潜在矛盾。”
保险行业与AI人工智能技术的结合早已不新奇,很多企业已经部署使用语音机器人、客服机器人、智能外呼等产品。
那竹间智能AICC+有何独门秘籍?
我们先用一张图来展现用户购买保险的各个环节:
可以发现各个环节中服务、平台、数据环环相扣。服务智能化已不够,未来企业需要的是平台智能化。
AICC+ 全场景平台统一运维
目前市面上单一的智能客服产品很多,但如果服务中心缺乏统一规划,产品工具碎片化,新产品与原有系统彼此不兼容,就容易造成服务堆叠,系统之间数据割裂形成孤岛效应。因此企业的IT运维看重系统统一协同性。
通过竹间AICC+全场景平台,统一运维,统一积累,统一扩展。系统扩展性强,可与企业客服中心原有系统快速对接,后续Emoti Mate等新一代创新产品也可以在平台上搭建使用。
目前该寿险企业服务统一建设在AICC+平台上,服务+系统+数据贯穿打通,机器智能与人类智慧融合,帮助企业为客户提供流畅高质服务,也帮助一线客服人员、客服管理者增效减压、运营协同,真正实现以人为本的优质服务。
Emoti Knows智能知识库
为了保证客户服务售前-售中-售后服务链不脱节,需要实现数据的联通。举例来说,当客户发现保单有问题进行咨询,如果客服人员无法直接获取业务信息,而是在多部门之间跳转问询,无疑会延长服务时间、消磨客户的耐心和信任。
竹间的智能解决方案以Emoti knows智能知识库为底座引擎,业务场景知识库统一建立、高速便捷调用、跨平台联通。支持针对企业和员工的知识管理和智能化服务。不仅实现知识的最优化运用,还保证运维上的协同。
该寿险项目的负责人表示:“前期,我们在智能知识库内建立了近400多条标准问答及知识图谱,随着业务和产品的扩充,运营人员持续运营,现在知识库已经扩展到3000多条语料,做到了实时的更新和反馈。”
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