新体系,新方略,新姿态!竹间智能焕新亮相AI产业研究报告

竹间智能 | 2022-04-07

2021年是国家大力提倡发展数字经济、细分赛道领先者提速上市,争相步入资本市场发展新阶段、人工智能产业持续增长的一年,人工智能产业经济规模近2000亿元。作为智能化转型的核心生产力,人工智能技术所带来的创新增量价值引人瞩目,产业应用规模不断突破,数字经济加速器的产业地位逐步稳固。行业领先企业也多在算力、算法、数据三大基础层要素上做整体布局,加速推进人工智能产业进入效率化、工业化生产阶段。

——艾瑞咨询研究院

 

艾瑞咨询连续第四年发布《中国人工智能产业研究报告》(点此浏览简版报告),回顾解析2021年整个行业发展的要素与亮点。聚焦情感与认知智能的竹间智能受到研究报告的关注,跻身于“人工智能产业图谱”及“人工智能行业标杆企业与新锐势力”这两个重要篇章,首次对外展示全新的6-6-6体系架构,同时也将人机协同和认知转型的图景呈现给读者。

 

坚实技术底座

标准化产品及低代码平台加速转型

 

竹间智能专注于NLP赛道,以理解人类语言和情绪为目标,将AI能力整合到企业业务中,助企业实现智能化转型变革。经过近7年的不断发展,竹间智能不但将多年积累的行业共性场景沉淀到6大平台产品中,更在NLP的发展中从对话智能延伸到认知智能,在金融、零售、制造、能源、政务、医疗、IoT等各行各业中提供一体化解决方案。

 

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▲竹间智能全新6-6-6体系架构

 

在六大底层平台的基础之上,竹间融入长久以来积累的行业沉淀,针对高频急迫需求,打造出六大标准产品,再以标准产品构建六大数智化解决方案,在对话式AI与知识工程的应用上涵盖招聘、服务、营销、培训、合规审核等多种场景,助企业增强核心竞争力。

 

技术价值源于落地

AI市场细分赛道趋于稳定

 

报告指出,人工智能产业正从发展期向成熟期过渡,除AI芯片外的细分技术赛道产业已跨过高速增长期,步入了稳步增长阶段,2021年核心产业规模预计可达2000亿元,在2026年或将超过6000亿元,头部规模聚集效应越发突显。

 

根据艾瑞咨询的判断,在未来几年内,大约30%-45%的市场仍将为人工智能创业企业所占据,且随着头部人工智能企业冲刺科创板或港股上市,其市场份额会进一步扩大,价值高地也会进一步为头部人工智能企业所占领。

 

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▲2019-2026年中国人工智能产业规模

 

在激烈的竞逐中,有人领跑,也有人掉队,强者愈强、弱者愈弱的马太效应将日益加剧。专注耕耘NLP领域的竹间智能,以创新力、执行力和敏捷响应能力保持在行业前列,重视开发标准化产品,实现技术的场景化落地。公司创始人兼CEO简仁贤先生同样说过:“竹间智能主要的差异化优势在于将前沿技术落地并实现规模化增长,这种差异化的背后则是竹间的创新能力,以多种人工智能技术为企业客户解决问题,满足市场的需求,成为NLP行业的佼佼者。

 

从这份报告所绘制的产业图谱也可以看出,竹间智能在人工智能应用层有着强势的“出镜”,分别成为AI+金融、AI+政务和对话式AI这三个板块的代表企业。

 

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▲人工智能产业图谱的应用层厂商一览

AI+金融

 

竹间面向银行、保险、证券等各个领域,围绕销售顾问、电销专员、客服坐席、运营等不同角色,不仅解决工作和业务上的众多痛点,更可构建一体化AI平台,重塑行业竞争力。

 

  • 商业银行赋能案例

 

竹间与某地方性商业银行合作,推动完成人机交互及AI体系的建设。凭借多轮引擎、意图理解、知识推理等NLP能力,竹间在其手机银行APP上实现了智能语音导航、基金理财营销、智能转账等服务,其中智能导航包含多达60个菜单,业务咨询则涵盖近300个基金产品、十余个理财产品、十余个储蓄产品、近十个贷款产品等大量内容,有助于全方位理解银行用户的诉求,并及时反馈,做到客户服务自动化、服务品控智能化、运营管理数据化,有效改善了用户的体验和满意度。

 

AI+政务

 

依托强大的人机交互及文本分析平台,助力政务机构在各渠道实现服务智能化,囊括一网通办、服务热线、政务监督、内部协同等方面,携手迈入“智慧政务”时代。

 

  • 12345热线赋能案例

 

竹间协助某省会城市12345政务服务便民热线开发完成AI全流程建设,并部署试用,有效解决了咨询回复速度慢、工单录入不规范、话务员回复能力不均衡等难题。综合运用语义理解与全双工语音、智能分析等先进AI技术,打通热线话务智能应用的链路,构建集智能语音交互、智能知识跟随、智能填单、智能转派于一体的热线业务新模式,推动信息化变革,实现整体跃升。系统上线后,语音识别率达90%,智能填单覆盖率(含复杂事项)达80%,智能派单率达90%且持续提升

 

 

始于问答,臻于认知

对话式AI的价值延伸

 

竹间智能具备扎实的NLP底层技术,通过自研的对话式AI平台,基于语音、语义和情绪进行文本处理、分析及洞察,可开展任务驱动的多轮对话,能记忆上下文,从而更好地识别话语背后的意图,深度挖掘用户心声和想法,生成准确且完整的用户画像,利于企业实现个性化服务和营销。

 

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艾瑞咨询预测,未来对话式AI的产品边界将进一步扩大,以对话式AI为入口,以NLP和知识图谱等认知能力为基座,对营销洞察、舆情监督和风控审核等更多应用场景进行泛化赋能。竹间智能的对话式AI平台包括交互性、任务性及认知性三个层面的技术,突破了NLP的应用边际,结合对话式AI与认知AI,实现智能业务自动化。

 

新一代情感+认知智能

升华客户体验,智推企业增长

 

面临企业在增长运营方面的业务痛点,竹间持续打磨情感智能及认知智能技术,使其落地于从前端研发到后端服务的丰富场景。通过深入的数据挖掘与分析,助力企业提升客户生命周期价值

 

在情感交互方面,竹间基于多模态情感情绪识别技术对人的情感情绪进行综合判断,使对话机器人能人性化地调整对话策略,进行有温度的交流。在认知智能方面,竹间凭借认知洞察服务,协助企业深刻理解客户的核心诉求,从而制定决策,同时打造真正以客户为本的智能客服3.0,再加上认知RPA、认知推荐、认知搜索等解决方案,多方位智推企业业务增长。

 

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