全自动快速构建知识图谱,竹间智能为企业提质增效添加新动能

竹间智能 | 2022-08-09

  知识图谱是支撑机器实现认知智能的重要基石之一,在数字化转型过程中,随着人工智能、大数据技术的不断发展,越来越多的企业需要以强大的底层知识网络作为支撑,搭建知识图谱并开发上层应用,实现更加智能的业务模式,降本增效。而这一点,在企业服务机器人的搭建、应用落地、实际运行过程中也颇有体现。

  企业在数字化、智能化转型过程中,主要关注机器人是否可以替代人工解答问题、机器人的问答是否足够智能。“能否代替人工回答问题”由机器人的知识范围决定,“机器人的问答是否足够智能”由机器人的知识质量决定。

  机器人不能提供令人满意的咨询服务,主要原因在于其知识图谱的质量不高。竹间智能的Gemini知识工程平台可将海量通用性知识和与各行业相关的先验知识,即企业已有的各式文档、FAQ、业务规范流程等结构化、半结构化和非结构化数据,统一进行知识建模、抽取、融合、存储,自动构建可视化、高质量知识图谱,并以此为支撑形成语义网络,可处理更复杂的语境,使得机器人的服务更流畅、更智能,可进行更精细、更有深度的语义理解。

  竹间智能的Gemini知识工程平台是企业级的知识管理平台,可在统一平台内进行知识的共享与管理。项目文档、业务场景中产生的新知识和用户画像等知识可以不断更新,并自动充实到知识图谱中,知识的管理不再分散,并且可以统一对接到各个业务场景,既可供机器人对外进行客户服务时使用,也可供企业内部员工知识搜索时使用,大幅缩短知识获取的时间,提升工作效率。

  某大型物流企业此前使用的客服机器人语义理解能力差、拦截率低、无中控平台,不仅不能达到智能服务的理想效果,而且人力运维成本也很大。为了改善这一情况,该企业与竹间智能合作,仅用短短的10天时间,竹间项目团队便利用Gemini知识工程平台,自动构建相关知识图谱,并结合自然语言理解、多轮对话等技术,提供可高效智能服务的客服机器人。该客服机器人上线后恰逢“双11”,在此期间,该客服机器人日平均会话量达70万次,最高日会话量达83万次。按人工坐席接待一位客户平均用时2分钟、每天服务200位客户计算,至少需要3500位人工坐席才能保证服务质量,可见收效明显。

  随着我国人工智能战略的持续推进,竹间智能将抓住机遇,以其Gemini知识工程平台努力构建更加强大的知识图谱,打造更加智能的客服机器人,为企业提质增效添加新动力。