竹间智能陪练系统,助力政务服务冲破传统藩篱

竹间智能 | 2022-09-23

  随着人口红利的下降,服务性岗位流动性进一步增大,加之业务量的不断拓展,企业对培训质量和培训效率都提出了新的要求,传统培训越来越难以满足企业需求,传统的人力服务逐步转向自动化、智能化、精细化。毫无疑问,AI正在其中正扮演越来越关键的角色。

  在这样的背景下,竹间智能推出了Emoti Coach智能陪练平台,通过私有云或者SaaS配置陪练服务,不仅可以实现全体坐席同一时间训练及考核,还可以针对个人提供包括提高练习、考试评估、问题诊断等内容的个性化培训。该产品可以结合智能质检,通过质检快速发现服务质量问题,并根据质检结果进行智能陪练,确保知识学习,从而不断提升服务质量,实现员工快速上岗、促进员工持续进步。下面以竹间智能与12345政务服务热线合作为例,对竹间智能Emoti Coach智能陪练平台所达深度与其相关应用的实用性、高价值加以例证。

  当前,政务服务所涉及的知识和流程都相当繁杂,即便资深的坐席人员都很难做到烂熟于心,更何况新人坐席的学习培养,必然要耗费大量资源。

  为了能够快速发现并解决服务问题,提升服务的效率及质量,建立让人民满意的政府,政务服务的相关机构可以和竹间智能合作进行数字化建设。借助Emoti Coach智能陪练平台,基于竹间自研的NLP模型和语义质检模型,准确识别风险点,无需配置关键词,覆盖面广、误识别率低,维护轻松方便;通过强大的实时计算引擎,能够高效处理大容量高并发的使用场景,支撑真正的低延时实时质检能力,让问题反馈更加及时;同时根据质检结果,利用坐席画像和推荐系统,针对薄弱环节自动生成培训课程并进行课程推荐,质培一体,大大提升培训效率;此外,它还可以形成丰富的坐席画像,帮助企业更好地了解员工的特点,从而制定更加科学合理的管理方针和提升策略,因材施教,精细化管理。

  总之,竹间智能的Emoti Coach智能陪练平台可对12345热线坐席人员提供多方面辅助,实现热线服务的闭环运行,为群众及企业带来耳目一新的智慧体验。