竹间智能以认知智能帮助企业提升客户体验

竹间智能 | 2022-09-29

  近些年,以自然语言处理、情感计算、知识图谱等前沿技术为代表的认知智能,已逐渐走入千家万户企业,并向着应用的深水区前行,尤其是在提升客户体验的过程中,展现出了其他技术难以匹敌的优势。

  从人工智能技术演化的角度来说,认知智能在不远的未来便将成为企业发展的核心驱动力之一。旁的不说,认知智能对于客户体验的升华,可起到无法取代的作用。目前,形形色色的垂类市场发展至今,已让“客户体验”的涵义变得非常宽泛,包括产品体验、服务体验、门店体验等,不胜枚举。对此,认知智能技术到底该如何落地?最终能为企业增加什么样的价值?

  下面就以竹间智能与各企业合作为例加以说明。在与某知名奶粉品牌合作中,该奶粉品牌旗下有各式各样的产品,在主流的电商平台上,还有微博、小红书等社交平台上,都引发了大量的评论,但却无法分析利用,不知道客户在价格、功效、购买渠道等各个方面的想法。有些老客户流失了,却找不出原因。

  竹间智能根据以上问题,为其设计了VoC方案,从产品、市场、服务、购买行为、情感、客户关注点等角度制定指标树,将数据结构化处理之后,帮助他们做洞察,分析网评,不需要人工一条条去解读,而是靠竹间的自然语言理解以及洞察平台去完成,然后实现风险预警,并且对客户进行回复,这样客户保留率可以提高55%,CLV可以提升10倍以上。

  在与某证券交易所的合作中,竹间智能凭借自研的自然语言理解平台,为其官网创建了认知智能驱动的认知搜索平台,接入多源异构数据,包括股票、基金、债务、IPO方面的文档,由Gemini知识工程平台与智能知识库开展智能化管理与治理。Gemini对于非结构化数据先进行梳理,然后自动抽取知识,生成知识图谱,再通过持续的聚合和纠错,为用户和机器人提供可关联、可检索、可溯源的知识体系,最后便可实现完整的知识管理及信息检索,所有想要的数据都可以被快速找到,高峰期平均响应时间小于1秒。

  以上案例,只是竹间智能凭借强大认知智能技术赋能企业的冰山一角。未来,竹间智能也将进一步提升自身实力,携手各界客户及合作伙伴,打破传统桎梏,以认知智能技术赋能企业发展,稳稳地向着行业巨人的高度前行。