以NLP技术为核心,竹间智能语音机器人牢筑防疫大堤

竹间智能 | 2022-11-04

  3月以来,奥密克戎变异株席卷全球,新增确诊数节节攀高,影响了人们的工作和生活。外卖无接触配餐、在线教育、远程办公等非接触式服务也因此催生,而智能语音机器人作为一种非接触式的人机交互方式,在疫情防控中被广泛应用。其实,早在新冠疫情爆发初期,为了能在做好防控前提下有序推动企业复工复产,竹间智能就联手华为提供免费的防疫专用智能语音机器人,不仅能够回答各种疫情防护知识,识别人脸考核、人员统计等,还能帮助企业进行无接触式招聘,满足全场景防疫需求。

  疫情期间,竹间的在线问答防疫智能语音机器人能够通过文字、语音对话查询通用防护知识、疫情动态、各地定点医院等信息。通过企业的公众号、APP、企业微信介入等方式为员工提供准确有效的疫情防控服务;在防控期间,员工陆续返岗、流动人员行程手机、风险排查等成为了不可忽视的一环,竹间智能的语音机器人,已经成功服务了多家居委、医疗机构、企业,能够实现电话自动批量拨打,有效提高疫情期间排查、回访效率,同时保障了工作人员的健康安全。

  在企业场景中,因为疫情的原因不少公司的招聘计划都因此受到影响,竹间智能的语音机器人利用自然语言理解、知识工程等技术,可精确识别用户问询意图,更可以和企业系统定制化对接,代替HR进行岗位应聘咨询,通过对话策略引导,辅助招聘、应聘双方提升效率和体验。目前,竹间智能的防疫语音机器人作为技能已经成功接入华为智能语音助手“小艺”,在唤醒“小艺”,并对她说“肺炎疫情”就可以体验技能,展开简单流畅的交互,实现防疫知识接待和疫情查询服务。

  除此之外,竹间智能打造的疫情防控语音机器人还入选了《2022年度上海市创新产品推荐目录(新冠疫情防控专项)》,这是竹间继得到工信部表彰和《人民日报》报道之后,又一次赢得官方的认可。

  在防控疫情的工作中,竹间的智能语音机器人承担了大量的人力所不能及的工作,大大提高了防疫工作的效率,节省了时间,为公共健康和社会发展做出贡献。