AI浪潮中,保险企业如何突围实现价值进化

竹间智能 | 2020-01-14

1月9日,2020第二届中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会在上海圆满落幕。峰会吸引了260+保险行业的核心代表,共同探讨保险大数据分析及人工智能的发展之策。竹间智能代表受邀以《AI赋能下的保险企业价值进化》为主题,分享人工智能应用落地的最新趋势与最佳实践。

数字化转型的迫切来自于商业环境的变化。商业环境随着通讯基础设施的升级,从计算机到互联网,移动互联网,以及5G时代的物联网,引发根本性的变革。

大数据、数据分析与人工智能已经在改变整个保险价值链,从产品精算到市场营销、核保承保、理赔、客户服务等。

以往的物理世界的交互方式都在向数字化发展,每个业务节点、服务节点、交互节点都是数据产生、留存、分析到交互的完整闭环。AI在此之间是赋予企业员工以应用数字技术的能力。这种能力不仅仅是使用传递数据的工具,而是将应用数据的能力作为人的副本加以复制。让个人的能力提升到极致,即一个人通过调用各种AI赋能系统工具就能实现效率的提升。

具体如何将AI应用至保险行业的每个环节实现效率的提升呢?这就需要从参与保险行业的各个角色到生态入手。

保险行业主要有涉及几个角色:保险公司、保险代理人和保险消费者,这几个主要角色连接在一起形成保险生态。

通过竹间智能的人工智能开放平台——Bot Factory²¹,就可以实现三者之间的AI联通,涵盖保险核心业务环节,从营销、承保、理赔、客户服务到运营决策帮助实现个人效率→公司效率的提升。

对于保险公司,竹间智能平台提供AI对话机器人,通过自然语言人机对话结合情感计算,所创建的AI员工覆盖保险业重要职能:AI产品专家、AI核保专员、AI客服专员、智能保险顾问、AI理赔专员、AI客服助手、智能分析助手。

通过AI产品专家、保险顾问等AI助手服务保险代理人,让代理人更快更全的掌握保险公司的业务、产品和保险知识,帮助代理人更好的为客户服务。

面对海量涌现,瞬息万变的互联网消费者,通过竹间智能的平台,根据消费者的常见问题、用户画像等数据,将非结构化数据变成结构化数据输出,经由智能保险顾问、AI理赔专员、AI客服助手等角色帮助保险公司便捷高效地服务客户、迭代产品、累积数据,实现个性化营销,简化投保、理赔等长链路流程,更好的提升客户服务体验。

在保险行业竞争激烈的今天,更应该以客户的需求和服务作为突围的关键,而AI技术和能力可以帮助保险公司对客户服务的全周期、多维度覆盖,提供个性化、多元化、重体验的产品与服务。竹间的人工智能开放平台覆盖全场景,可以承接不同需求,为保险业AI转型提供快速落地的基础。

目前竹间智能已经通过人工智能平台为华为、OPPO、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中国平安、科沃斯、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、同方人寿、渤海人寿、华泰证券、恒大地产、万科、碧桂园、中广核、三一重工、福特汽车、富士康、优必选、唯品会、中国移动、长虹电视、赛诺菲、昂立教育等行业头部客户提供服务,未来也将继续通过竹间的AI能力帮助更多企业完成AI落地转型。