竹间智能荣获金音奖——“2019中国最佳客户联络中心技术解决方案奖”

竹间智能 | 2020-01-03

一年一度的“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖榜单公布,竹间智能从1593个参评企业中脱颖而出,评选为“2019中国最佳客户联络中心技术解决方案奖”。

金音奖——中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,以其核心管理体系为依据,参照550个管理指标,从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。

竹间智能在客户联络中心技术方案领域已经累积了不少客户,打造出一套全双工全场景的的AI呼叫中心系统(AICC),涵盖客户联络中心所需要的全场景智能化业务需求,包括智能IVR、语音质检、坐席辅助、客户画像、外呼机器人、培训机器人、以及洞察分析系统,从而实现全面自动化、辅助、人机协作的完整形态,为企业解决业务场景下营销、用户体验、效率、成本等一系列的难题。

竹间通过自研的NLP和情感计算的融合,打造更拟人化的外呼系统。具有情感识别能力和寒暄闲聊的能力,竹间的外呼机器人达到与人自然顺畅的交互,应用在智能催收方面可以减少对话摩擦,提高回款催收的用户体验,进而提高回款比例。某金融公司应用竹间的情感催收外呼机器人后,达到了20%以上逾期回款。

竹间智能创立四年半以来,一直专注自然语言理解和情感计算,不断在数百个跨领域标杆客户中落地,凭借的是四年多以来累积的语音+语义+情感计算的场景和应用,并将其快速累积沉淀到竹间的Bot Factory²¹人工智能开放平台,为企业提供全场景的Total Solution。业务涵盖金融、智能终端、产业互联网、零售电商、医药、地产、政务等行业,为数百家标杆企业客户提供人工智能企业服务。

未来竹间智能将继续通过扎实的技术和AICC解决方案,帮助更多的企业完成客户联络中心全场景全业务的智能化转型。