竹间智能获评“智能语音语义之王”|36氪 2019“新经济之王”榜单发布

竹间智能 | 2020-12-04

日前,36氪正式公布2019 年「新经济之王」年度企业榜单。作为NLP赛道中的领跑公司,竹间智能凭借创新性技术优势、高成长性发展, 从数百家知名参选企业中脱颖而出,获评“智能语音语义之王”。

新经济代表了中国最具创新力和增长性的力量。“新经济之王”榜单通过分析各家公司的营业收入、估值/市值数据,结合36氪各赛道分析师的访谈、调研,以及 30 余名机构专业投资人的推荐,最终筛选出新经济领域真正的王者,以及一批极具潜力的高成长性公司。

多场景应用,构建实用型AI

竹间智能创立四年半以来,一直专注自然语言理解和情感计算,在数百个跨领域标杆客户中落地,这凭借的是四年多以来累积的语音+语义+情感计算的场景和应用,并将其快速累积沉淀到竹间的Bot Factory²¹人工智能开放平台中,为企业提供多场景的Total Solution。并为数百个标杆客户在各个领域解决了人机交互中非常困难的问题,即能在复杂语义及多变的场景中准确识别对话中的意思。在实用落地的业务场景下,为企业解决了营销、用户体验、效率、成本等一系列的难题。

比如,竹间将自研的语音识别技术和NLP融合,形成了更流畅的营销机器人及回访、提醒、通知等功能的语音机器人,并在广大的呼叫中心业务场景领域提供语音语义+情感一体化的人工智能平台,解决了呼叫中心的质检、呼入及外呼的用户体验跟企业效率问题。对于像暴力催收、骚扰电话、无差别电销这类靠人工作业带来的问题,在加入竹间AI人机交互的情感语音机器人后,帮助企业实现了情感催收,满意度回访及个性化的推广营销。让企业真正达到自主可控,安全,可管。

为达到更流畅的人机对话,竹间特有的秘方是将机器学习+深度学习+语言学+将复杂的工程简单化,并融合复杂的人机交互及情感计算模型,不论是对于上下文的理解,还是单句多意图的解析理解上,均达到流畅的跳转效果。竹间研发的AI Contact Center (AICC)全场景全双工的AI呼叫中心系统,涵盖客户联络中心所需要的智能化业务需求,包括智能IVR、语音质检、坐席辅助、客户画像、外呼机器人、培训机器人、以及洞察分析系统,从而实现自动化、辅助、人机协作的完整形态。

四年多累积了数百标杆客户以后,竹间也建立起更有竞争力的生态,以Bot Factory²¹为依托,更好的为更多的大中小企业,提供语音语义一体化的人机交互体验,从而实现竹间创立的愿景:

A bot for everyone.

A bot for every business.

There is a bot for everything.

竹间智能是少数能结合中文语音语义,并具多国语言语义理解的科技公司。自中文自然语言市场开拓以来,竹间智能聚焦金融、智能终端、产业互联网、零售电商、医药、地产、政务等行业,为数百家标杆企业客户提供人工智能企业服务。

未来,竹间智能将继续以自研的情感技术能加上语音语义技术解决问题,甚至是解决用人力解决不了的问题,构建实用型AI应用。