竹间智能携手Genesys,共创更佳客户体验

竹间智能 | 2019-05-30

5月28日,Genesys在上海丽思卡尔顿酒店举办了 G-Summit 2019大中华区客户体验峰会,与会嘉宾围绕“体验瞬间,价值立现”的主题展开了探讨。

会议邀请到中国信托,高通,台北富邦银行,汇丰银行,捷信集团,众安保险,平安科技,京东到家,每日优鲜等企业做市场和技术的前瞻性分析以及案例分享,竹间作为合作伙伴应邀参加。

本次活动以“体验瞬间,价值立现”为主题,聚焦产品的最优客户体验,探寻智能化的解决方案。在活动上,竹间智能向与会嘉宾展示了AICC(人工智能客户联络中心)的整体解决方案,引起嘉宾们的关注。作为Genesys合作伙伴,竹间智能欲与Genesys联手打造客户联络中心AI智能新体验。

竹间的AICC 解决方案是以自然语言理解、情感计算等人工智能技术为核心、助力客服中心的智能化变革。摆脱了传统的基于简单关键字的话术模板和生硬的跳转交互,让用户用通过语言交流对话就可以完成服务交互,大大提升了客户体验。包括智能外呼、质检、坐席辅助、智能客服、客户画像、热点分析、来电原因分析、文本挖掘、知识管理、精准营销、智能查询及情绪分析在内的完整人工智能客户联络中心解决方案,覆盖售前、售中到售后各种场景,实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象,并且提供业务精准营销方向。

竹间AICC解决方案已经在民生银行、交通银行、中移在线等多家行业标杆企业落地应用。在未来,竹间智能希望未来AI不能仅仅只是一项“黑科技”,更需要能解决商业场景中的高价值问题。为此,竹间将与包括Genesys在内的更多合作伙伴把AI技术推向市场,让更多的企业加入AI转型的行列中来。