Bot Factory 22
对话式AI平台
Bot Factory 22
对话式AI平台
VCA智能客服
帮助企业实现在线服务的智能化人机协作系统,提高坐席服务的效率、降低人力开销及新人业务知识学习成本
企业助手
Emoti VEA是竹间智能专为企业用户打造的企业级机器人虚拟助理( VEA), 帮助员工在企业工作中减少琐碎的事务负担, 让每个员工都能拥有智能的个人助理
VPA语音助理
虚拟个人助理能够结合业务场景,快速填充能力,强大的机器人配置平台,各种场景及时运营。对话效果优秀,分发和决策出来的结果,让体验更加顺畅
竹间精灵
竹间精灵是搭建在BotFactory上,与之相伴成长的聊天机器人。竹间精灵可以在开放域的聊天场景中,予以用户富有温度的趣味应答,可以快速接入各种渠道,适应于IOT设备、对话机器人等不同场景。
技能平台
语音技能平台,技能能力填充迅速,一次对接获享50+技能,平台简单易用,不会编程也可配置技能,让语音助手能力得到快速补充。极大提升运营效率
多模态情感数字人
竹间通过文字、图像及语音的人机交互技术与竹间自主研发的“多模态情感识别模型”,助力虚拟形象成为能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习,真正理解人类语言与表情的“情感虚拟形象数字人”。
多模态人机交互
基于竹间智能的人机交互平台,结合图像、语音以及文字的情绪识别完成多模态人机交互。通过多模态的结合,达到听懂,读懂以及看懂的人机交互
语音平台
提供基于语音识别、语音合成、智能打断以及语音情绪侦测等智能语音服务,此平台旨在将客户的语音数据转为文本, 后续由智能机器人对话平台进行话术回复和信息采集, 为产品赋予真正能听会说、 听你懂你的能力。
AICC+ 22
解决方案平台
Emoti Mate 实时坐席助手
EmotiMate是集智能辅助、实时质检、智能陪练为一体,通过对全渠道数据深度解析,实现机器智能和人的智能的深度协同,从执行层、销售/服务管理层、运营管理层三个层面提供辅助工具,包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、实时质检等功能,帮助企业和员工实现高效率的客户服务和高转化率的销售
Emoti QI 实时质检
Emoti QI实时质检通过语音识别技术,将通话录音均转成文字,由机器人根据质检规则对录音进行质检,同时挖掘客户深层次需求,为客户提供个性化服务。基于竹间强大的AI能力为录音提供深层次的挖掘与分析,赋能坐席能力,销售分析,投诉预测,话术挖掘等数据分析能力。
Emoti Voice 语音机器人
竹间智能新一代语音机器人,集成了竹间自研的自然语言处理(NLP)算法与真人语音技术,基于多行业领域细分业务深耕沉淀,更理解业务,更了解客户,更具有智慧。
Emoti Coach 智能培训
基于竹间自研的NLP模型和语义质检模型,融质检和陪练一体,通过质检快速发现服务质量问题,并能根据质检结果,利用坐席画像和推荐系统,针对薄弱环节自动生成培训课程并进行课程推荐,大大提升培训效率,从而不断提升服务质量,实现员工快速上岗、促进员工持续进步。
智能营销
基于多种复合推荐策略以及基于deep-wide深度宽度网络的推荐模型,融合系统内外结构化和非结构化数据,根据用户数据和对话数据产生用户画像,充分勾勒出客户的特点和客户群体特征,配合语义理解和认知引擎,进行相关内容的推送。
用户画像
内置通过定期自动大数据标签挖掘形成的结构完整的标签系统,服务于搭建360°全景用户画像,不止于用户行为,更基于对话来不间断分析洞察用户的核心需求和潜在需求。通过数据分析,细化用户群体的特征偏好,发掘潜在用户,赋能业务拓展与自动化营销
智能推荐
使用一套标签体系,通过低成本运营建立用户与产品的关系,自动挖掘用户群体关系,物品关系,发掘潜在可推荐的用户群体;基于图谱的推荐,建立推荐网络,嵌入对话系统,实时预测画像触法推荐,提高时效。
Gemini 22
知识工程平台
Gemini KG 知识图谱
GeminiKG是Gemini平台的知识图谱模块。可针对结构化或非结构化数据进行知识图谱构建和schema构建,并可进行schema管理以及端到端的知识图谱应用,包括但不限于智能搜索、文本分析、机器阅读理解、舆情监控、风险控制等
智能搜索
Gemini认知搜索基于自然语言处理、机器学习、知识图谱等人工智能技术对各类业务数据进行处理、分析,语义搜索保证搜索准确性的同时结合用户搜索意图和兴趣提供认知型的搜索服务
Gemini 舆情监控
帮助企业快速了解目标用户真实需求,监测异常舆论情况,并基于舆情结论,结合Gemini预测,进行“小步快跑”调整产品/营销发展策略,实现产品/营销的敏捷迭代,以更轻量级的投入,融入目标客群的期待范围。
Gemini 文本分析
Gemini文本分析是Gemini平台的文档处理应用。可通过强大的自然语言理解和知识挖掘能力并依靠长期的行业积累,实现对文档的自动解析、智能定位和知识抽取。并可针对文档进行智能问答、知识推理、文本审核、文本比对、文本查重等多种知识应用。实现将杂乱的文档信息转变为可维护的知识,为企业业务高效发展赋能。
Gemini 风控
Gemini风控产品结合竹间知识图谱和深度学习平台,能够本地化部署、快速的集成不同的数据源、灵活处理海量结构化及非结构化的异构数据,实现快速、有效的风控。基于图分析的风控引擎可以在结合传统风控规则的基础上,实现深度自动关联推理和可疑点发现,并自动发现新的风险模式。基于语义理解和深度学习的风险预警模型以及预测、估值模型,协助专家掌握数据中的异常点,有效评估资质和信用。
Gemini KM 智能知识库
智能化管理企业海量非结构化的文档和数据,让所有的知识可以用简单的自然语言即可查询、应用。以竹间自研的NLP和KG提供智能搜索和自动文档解析功能,完成企业用人力无法完成的业务
知识关联
自动识别重要信息,对于相关知识直接进行知识、文档关联,不仅保证知识可溯源,消除知识孤岛,而且通过知识内容分析及知识关系分析可进行知识洞察。知识关联后,上下游的知识联动起来,可以进行变更提醒。
知识管理
可以进行多种知识类型管理(文档、文章、流程、图谱等),多源汇聚,平台统一管理应用,权限分级,达到节省管理成本的效果。
智能采编
借助AI智能化技术,将文档中非结构化知识提取转化为结构化知识,极大地降低了知识采编成本。同时提供了一个简约但足够强大的在线文档编辑器用于采编流程,在提供基础文本操作的同时,可以在文档中插入脑图、在线视频、表格、公式等丰富功能。
智能审核
通过机器智能审核来提炼重要信息, 并进行拼写纠错、 语法纠错等检测, 不再依靠人工逐句审核, 减少人工审核的时间, 提高效率, 降低知识风险。
智能应用
通过对非结构化知识的转化、提取及加工,一键将知识发布到下游场景如智能对话系统、坐席辅助机器人、一线知识门户、搜索门户等,发挥知识效能
Gemini Studio
只需几分钟即可零代码创建一个低运营需求文本工作流。Gemini Studio是竹间自研的新一代文本工作流管理平台。可用直观方式设计繁琐、高难度的文本处理工作,对海量文档进行存储管理与应用,自动化提供建构图谱、认知搜索、智能问答、知识推理、文本审核、比对、查重等多种知识应用信息
认知+RPA
通过 Gemini Automation 平台,融合 RPA 与 AI +NLP,实现智能自动化企业。让数字人员工赋予更强的业务处理能力、解放人类的双手和宝贵资源
WFEA 22
超级工作流自动化平台
WFEA 22 超级工作流自动化平台
竹间智能研发的WFEA超级工作流自动化平台提供了一个完整的支持工作流开发、配置、运行、管理的应用系统解决方案。用户通过WorkflowStudio定义工作流,再通过Workflow Engine运行工作流。
Workflow Studio
WorkflowStudio是竹间智能WFEA超级工作流自动化平台的可视化流程定义工具, 用户可以通过拖拽方式与低代码编辑的操作高效实现可运行的工作流度
Workflow Engine
Workflow Engine是竹间智能WFEA超级工作流自动化平台的流程执行工具,用户在WorkflowStudio中定义的工作流可以在Work Engine中执行
Scorpio 22
机器学习平台
NLP 22
自然语言处理平台
SaaS 产品
AI+金融
构建真正AI一体化的技术能力平台,促进金融科技的进一步发展
AI+银行
推翻碎片化产品服务ALL-In-One 全生命周期解决方案
AI+保险
完成保险服务生态闭环,缔造新时代业务模式
AI+理财
成熟的客户经营和营销体系,实现业务转化,降低营销成本
AI+证券
打造一体化闭环管理模式,通过AI技术支撑和辅助多元化应用场景,重塑行业竞争力
AI+政务
助力政务实现全渠道服务智能化、一网通办智能化、服务热线智能化、政务监管智能化、内部协同智能化,携手迈入“智慧政务”时代
AI+医疗
赋能医疗行业实现智能化转型,全方位辅助科、教、研、医每个环节
AI+企业
让企业里的每一个员工解放重复劳力,专注于核心专业技能更高的工作
AI+IOT
更有温度的智能终端,开启便捷体验新模式
AI+制造
赋能制造业知识管理、售前咨询、售后服务等各业务场景,大幅提升企业管理效率
AI+教育
实时赋能课堂,开创智慧教学新模式
Avaya Total Solution
竹间智能与Avaya基于业界先进的技术和优势打造联合方案,为新一代联络中心提供智能化应用服务
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竹间智能入选Gartner对话式人工智能 “ Cool Vendors ”
竹间智能 | 2018-08-29
摘要:本月16日,全球权威信息化咨询研究机构Gartner发布《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》报告。于仅仅5家上榜企业中,竹间智能获国际专业认证占据一席之地。
你不能不知道的Gartner
全球设100多个分支机构,拥有近2000位世界级分析专家,73%财富500强使用它的信息报告做关键决策,具备行业风向标关键角色的它,正是全球权威信息化咨询研究机构Gartner。
历经大半年由分析师们严苛筛选、评分、讨论、分析后,具有“IT界奥斯卡”之称的Gartner“Cool Vendors”榜单陆续重磅出炉
针对不同领域项目,Gartner仅选出4-5家“Cool Vendors”。想上榜?那你必须够“Cool”才行
关于本次报告
上百款“Cool”,哪一款才能跟Gartner“确认过眼神”呢?
·创新性-做到过去无法达到的用户体验
·商业影响-在该领域有实际市场影响力
·独特性-表现亮眼到让分析师一眼“收藏”
本次《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》报告,即Gartner针对亚太区域对话式AI供应商的评选。在越来越多企业迅速采用对话式AI解决员工及顾客问题的当下,Gartner立即关注此现象,并作出分析。
据Gartner调查,支撑起对话式AI的NLP技术已成为所有AI应用技术的前三名之一,如何于NLP技术上做到满足用户体验是对话式AI应不断完善精进之处。
而在亚太区域,Gartner认为,对话式AI的应用遭遇重大困难,因亚太区域存在多语言,特别在中文内,拥有着多民族甚至多种口音、方言,如何克服此情况,是该区域供应商面临的一项挑战。
基于此背景,本次报告Gartner评选竹间成为“Cool Vendors”的依据如下。
-具备对当地语言和垂直知识的深刻理解
-创新商业模式能从员工和客户的参与中创造出具体价值
为什么竹间智能很“Cool”
成立于2015年的竹间智能,以情感计算为核心,加之NLP、深度学习等技术为基础,致力打造能听懂、读懂、看懂、有记忆的AI。而在本次报告,Gartner认为,竹间“Cool”之处在于能提供用户自然的对话体验,透过文字、图像、语音分析的多模态交互,在多轮对话,上下文及长/短期记忆下,根据用户情绪给予适当回复,和传统一问一答式的Q&A或IVR等语音系统具明显差异。
在NLP技术上,一般对话式AI仅依赖关键词或预定模板,被动、单一且死板地给予用户回复。然而竹间的对话式AI却能经由多轮且复杂的对话,在对话交互中识别不同语境,同时管理不同语境间的交互。通过意图识别,命名实体,和上下文推理分析等NLP的模块进行优秀整合,使竹间对话式AI能在不同场景和任务下自由切换,给予用户真正“智能”和顺畅的交互体验。
得益于竹间在基于神经网络,语言学,情感计算的NLP技术的精心打磨,在为企业省下不少后期维护成本的同时,也经由大数据的累积与沉淀,逐渐构建出垂直行业知识图谱,为竹间迎来更多垂直领域客户群,如银行,保险,证券,财富管理,电信运营商,电子商务,零售,机器人,智能手机,智能音箱,制造和智能设备等。
目前,竹间已为多家合作伙伴提供解决方案。如:恒大集团虚拟企业助理,为人事、行政、财务和IT运维部门解决重复性问答,也使员工得到个性化咨询服务;招行信用卡中心智能查账机器人,通过自然语言人机交互方式帮助用户从消费类别、金额和地点等多维度提供专属查询;及长虹智能电视ChiQ Q5K智能硬件交互大脑、苏宁虚拟AI购物助手、科沃斯及中移在线呼叫中心解决方案等。
还在为定制企业机器人而烦恼?竹间另一产品Bot Factory为企业提供一个定制专属机器人的AI平台,以竹间的多模态情感情绪识别及NLP技术,允许快速添加基于场景不需要编码的聊天机器人,通过运维管理,使机器人在自学习优化后,具备更全面场景所需的知识。
竹间的挑战
在报告中,Gartner也提到竹间未来将面临如何与大巨头竞争的挑战。相较大巨头如百度的DuerOS能为企业提供入门级ASR、NLP或API等基本服务,竹间必须要在特定场景中为大客户创造价值,并快速拓展客户规模及品牌价值,以便更好地扩张至主流市场。
秉持对技术及场景严谨精密地打磨,竹间正一步步朝提供全栈式AI平台及服务迈进,通过Bot Factory平台提供标准化服务及根据客户需求场景做快速定制,依靠NLP技术加情感计算,竹间能为不同行业提供解决方案,产品从虚拟企业助理、虚拟个人助理到虚拟客户助理一并涵盖。
报告最后,对于谁应该关注竹间,Gartner认为,有3类人需要特别注意啦!
·身为IT部门的你......
当你寻求针对特定业务成果的对话式AI解决方案,却缺乏构建自己的NLP模型或对话系统的能力
·任职全球企业、外资企业的你......
当你计划构建虚拟个人助理,需要为客户或员工提供自然顺畅的中文对话式AI体验
·身为制造智能硬件设备商的你......
当你需要将对话式AI技术集成进所生产的智能设备,如:手机、音箱、实体机器人等需要虚拟个人助理的智能设备
迅速关注竹间,是Gartner给你的中肯建议!
目前,竹间产品也已应用在唯品会智能客服机器人、招商银行掌上生活APP中的小招喵机器人、中广核科普智能机器人、恒大集团企业行政员工助理、民生银行智能客服及人事机器人、兴业证券智能客服、交通银行智能客服及业务服务机器人、长虹智能电视助理、夏普导购机器人、日本DeNA咖啡馆、咪咕直播、招商银行智能查账机器人......,期待未来竹间能为身为用户的你带来更美好的生活体验。
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