竹间智能上榜Gartner, 入选2018年中国对话式AI代表性供应商

竹间智能 | 2018-08-07

摘要:全球最具权威的信息化咨询研究机构Gartner于今年7月21日发布了《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》行业报告。在本次报告中,基于现阶段对话式AI的发展特点,Gartner从众多供应商中挑选出具有技术代表性的企业,IBM、微软、阿里、百度、竹间智能等榜上有名

对话式AI的市场需求

随着人工智能技术和市场的高歌猛进,越来越多的中国企业正通过这种对话式AI的全新交互方式来升级自己的产品,满足日趋增长的业务需求,以此来助力企业站在行业模式创新与用户体验创新的最前沿。据Gartner调查,目前已有37%的中国企业使用对话式AI,14%的企业正在试点部署。到2022年,基于NLP技术的对话式AI在中国企业的渗透率将从目前的51%上升到80%以上。

(图片来源于Gartner2018年发布的《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》报告)

对话式AI的发展

早期市面上聊天机器人多采用的是基于关键词和规则的会话模版来响应用户聊天,但由于中文语言的多样性,光是方言和口音就超过20多种,如果遇上对话内容多且复杂,这样简单粗暴的匹配方式导致效率极低。而NLP技术则基于大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源,并可以形成机器翻译、深度问答、对话系统等具体应用系统,进而服务于各类实际业务和产品。

Gartner在报告中指出,目前对话式AI主要应用于虚拟助手、智能语音交互和情境化数据洞察的三大方向,并已在各行业投入使用。人机交互的方式经历了多次变革,NLP技术的发展和应用也将推动人机交互走向新纪元。

向用户推荐基于NLP技术的对话式AI

在《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》报告中,Gartner认为基于NLP技术的对话式AI能帮助企业降低成本,提高运营效率,并提升用户体验。

此次竹间智能领衔众多技术企业入选Gartner对话式AI代表性供应商,得益于其技术的前瞻性与行业积累。在技术应用层面,竹间智能的对话式AI可通过NLP技术进行文本处理跟分析,并通过任务驱动的多轮对话,更好地识别用户背后的意图。对话式AI拥有上下文理解和记忆能力能够深入挖掘用户的需求,构建完整和精确的用户画像,从而帮助企业提供个性化的产品推荐与服务。在应用层面,竹间智能已经服务于金融、电商、零售、IoT、政府、能源等领域的上百家企业,通过端到端的全栈实力加速推进AI的应用与普及。

不仅如此,IBM、微软、阿里、百度等国内知名技术厂商也参与到该领域的技术研究和产品研发中,呈现出良好的发展势头和未来广阔的发展前景。

(图片来源于Gartner2018年发布的《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》报告)

竹间基于情感情绪识别的对话式AI

作为国内唯一具有文字、图像、语音三重人机交互技术的人工智能企业,竹间智能结合多模型优势互补的语义理解技术,以及深度学习等在内的多种机器学习算法,打造能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习的人工智能对话系统。此外,基于竹间自主研发的“多模态情感识别模型”,实现了人机对话中的情感交互,并结合心理学与认知科学,优化对话策略,提升了用户体验与满意度。

值得一提的是,竹间智能打造的BOT FACTORY平台将AI变的“无技术门槛”,通过NLP技术理解并满足用户需求。基于竹间的基础技术、知识库和用户行为数据等资料,通过增量学习、迁移学习、强化学习等算法技术,使得开发者只需简单操作,即可建立属于自己业务的对话系统。随着人工智能技术的全面开放,竹间智能欢迎开发者、各行业合作伙伴加入创新行列,推动技术发展,扩展技术商业应用,为用户带来更智能的生活体验。