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苏宁联合竹间智能打造AI购物助手亮相2018 CES

竹间智能 | 2018-01-11

据美国媒体报道, 在1月9日-1月12日举行的美国拉斯维加斯CES展上,苏宁联合竹间智能共同推出虚拟AI购物助手Sue。作为全新的智能零售解决方案,Sue能准确识别购物者情绪及人脸属性,从而基于对消费者的理解实现产品推荐和导购。

现将相关报道翻译如下:

作为中国最大的零售企业之一,苏宁联合AI科技公司竹间智能在今年的CES上发布了虚拟AI购物助手Sue。作为全新的智能零售解决方案,AI购物助手Sue能准确识别购物者情绪及人脸属性,从而基于对消费者的理解实现产品推荐和导购。Sue计划从2018年开始在苏宁中国大陆的线下门店开始部署。

苏宁联合竹间智能在CES上发布了虚拟AI购物助手Sue

作为苏宁向智慧零售转型的重要一步,AI购物助手Sue配备了竹间智能研发的多模态情感情绪识别模块与中文自然语言人机交互系统。这使Sue能够识别人脸表情、语音情绪与文字情绪在内的22种购物者情绪状态,以及年龄、性别、发型、肤质等22种人脸属性信息。基于这些对购物者的了解及海量的产品知识图谱,Sue能够通过对话交互的方式为购物者提供主动式导购推荐、产品咨询与售后服务。

多年来中国线下零售企业一直受用户体验陈旧、运营成本高、服务体验不一致的挑战。为此结合竹间智能的AI+新零售解决方案,以及自然语言对话机器人与情感计算技术,苏宁正构建全新的线下购物体验,以个性化与智能化为核心提升传统线下零售的竞争力。

苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭 向美国观众介绍Sue的情感情绪识别能力

与传统导购机器人被动式的回答购物者提问,无法提供个性化的服务不同。得益于竹间智能研发的多模态情感情绪识别技术,Sue 能够主动识别购物者的情绪人脸属性信息,对于不同情绪与类型的购物者提供主动式的精准营销与个性化导购服务。诸如当Sue识别到年轻男性购物者时,会主动通过自然语言对话的方式推荐更受此类顾客喜欢的消费类电子产品。同时,在导购过程中当识别出购物者具有困惑或者不安情绪时,Sue会用人性化的语言及友好的语气为用户提供购物引导,辅助购物者决策。

此外,Sue还能极大的提升线下门店的接待能力与效率,替代人类完成一些基础性的产品咨询和客户服务,从而使人类导购员能够将更多精力用于高价值客户或复杂任务的服务。特别是在假期等客流高峰时,Sue能够与真人导购员形成互补,短时间内提升线下门店的服务能力,共同构建一个高效、便利、人性化的线下购物体验。

据苏宁透露,未来还将把Sue与苏宁线上、线下的用户体系打通,使Sue能够识别与记忆用户,结合用户画像为购物者提供更个性化的导购服务。同时,还将Sue与购物者的对话大数据转化为业务洞察,帮助苏宁优化线下门店的产品陈列、物流配送、售后服务等业务流程,从而全面提升消费者的购物体验。为线下零售的“新零售”创新提供了一个全新方向。

作为一家专注于虚拟对话机器人的AI科技公司,竹间智能一直致力于赋予对话机器人以情感计算的能力,并与零售、电商、金融、智能硬件等垂直行业深度融合。此次与苏宁携手,更是以虚拟AI购物助手为切入点,通过个性化营销和精准化服务,为零售业注入了全新活力。

关于竹间智能

竹间智能由前微软研发高管简仁贤先生创办。致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术,研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。目前,包括唯品会、招商银行、兴业证券在内的众多金融与电商企业,已经采用竹间的智能客服、金融机器人、导购机器人等行业解决方案,大幅提升客服效率与用户体验,并从用户对话大数据中取得丰富的业务洞察。