国内某大型商业银行移动App精细化运营难题,竹间给出了“智能搜索”的重要启示!

竹间智能 | 2021-03-04

移动互联网对传统商业银行的倒逼革新已经进入了加速度。 “互联网+金融”爆炸式增长,渗透甚至重塑了绝大多数用户的习惯。移动APP也已经成为各行各业企业经营的重要组成部分,在企业经营用户和收入贡献占比巨大。 但是,移动APP精细化运营一直是各大商业银行所头疼的问题,尤其是在产品成长期,大多数的银行信用卡APP缺乏完善的运营管理体系,开始遭遇用户增长瓶颈。如何根据信用卡APP的用户生命周期,实现精细化的运营?


国内某大型商业银行信用卡中心,一心推动产品和品牌战略化转型,期望通过智能化的服务优化用户体验,推动日活增长,提升获客率和留存率。竹间智能在与该信用卡中心的智能搜索项目中,以关键的智能搜索和推荐发力精准营销,不仅实现了真正的客户个性化服务,优化了用户体验,也为该信用卡中心的精细化运营、用户进一步挖潜,发挥了重要作用。


2019年,该信用卡中心新增发卡1,149.83万张,累计发卡7202.56万张,同比增长19%。信用卡实现交易额26,588.07亿,同比增长16.17%,业务收入475.67亿元,同比增长21.84%。

 

信用卡中心的用户和业务收入的增长,是真正实践“以客户为中心”,以科技促创新,得到的硕果。目前月活用户达到1,045.32万户,在信用卡类APP中排名第四。


竹间实践的智能搜索对于大型商业银行移动App,究竟能起到何种作用?



01

实现基于用户搜索行为的智能化推荐(运营意义重大)



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移动App的屏显内容是有限的。产品经理和运营绞尽脑汁呈现层次,内容、活动、服务、功能如何编排,更有效率实现用户意图,同时让企业活动产品运营目标最大化,智能搜索带来的智能化推荐是绝佳的方案。


智能化推荐最直观的变化,是提升隐形服务的曝光率,减少因为产品设计带来的触达困难。由原来屏显内容的刚性组合,一级菜单二级菜单,变成用户随机搜索内容+智能化推荐的软性组合。两种组合的同时运用,极大地提升了信息呈现的效率。


用户不需要抓头搔耳找某个功能入口,同时也能够获取原始目的之外的“意外需求”,对于企业的意义,例如信用卡App分账率即使提升百分之一,巨大的用户基数面前,这个功能能直接创造可观的收入和利润。



02

根据用户搜索行为的热词智能排序推荐



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用户搜索某个关键词,每次点选和跳转具体内容,系统后台都能学习每个用户的操作数据,并且迅速“反应”,实现热词的智能排序。对于用户来说,顺畅快捷的意图实现,App将会越用越顺手。


一旦用户习惯了真正的智能搜索,切换到没有搜索智能排序的App,整个体验避免不了顿挫和割裂。两个不同时代的东西,用户会倾向谁,不言自明。



03

灵活可控的搜索内容(定时和实时内容同步、失效下线、合规可控)



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灵活可控的搜索内容,定时和实时内容同步、失效下线,可以明显地减轻运营和维护的工作量,避免出错,特别是在拥有庞大多元的业务和数据,面向公众提供基础服务的情况下。


所有用户基数庞大的App,每一个细小的“疏忽”,对于品牌信任度,公司的专业服务能力,都会产生直观的影响。千里之堤,可以毁于蚁穴,特别是跟钱有关的金融服务。庞大的运营维护工作量,事无巨细都要避免“出错”,程序化的功能比人类靠谱,技术才能实现真正的保障。



04

基于智能语义理解的搜索词抽取分析



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以及支持中文及拼音联想输入

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